DailyINPUT｜体験デザインブランディング　コトの時代の、モノの価値の作り方

高橋広野です．本日はこちら．

体験デザインブランディング　コトの時代の、モノの価値の作り方

モノからコトの時代へ．懐かしくもあり，新しくもあるような「まちあるき体験」をつくってみたい。現代でいかにしてそんな体験を生み出せるか思考中です．

1．ブランドと体験

・ブランドは，企業の人となり「企業らしさ」を規定する，ブランド・アイデンティティ（＝BI）を軸に構成される．
・コーポレート・アイデンティティ（＝CI）は，BI を象徴するシンボル．
・ヴィジュアル・アイデンティティ（＝VI）は，BI の見え方を規定する．

「日産らしい空間」のトーン＆マナー

・ブランド空間のデザイン開発には，ブランドのトーンやフィロソフィを忠実に可視化する必要がある．
・構成要素は，働くスタッフの雰囲気や，店内のBGM，什器やツールのディテール，時には香りに至るまで．→ヒト・モノ・空間

顧客は「体験（コト）」の豊かさにお金を払っていて、そのクオリティに応じて値段がついている。

・ブランドの体験をデザインする．

・宿泊できる機能を売っているビジネスホテルと，18時間の滞在時間におけるブランド体験を売っている高級ホテルは，売っているものが異なる．

・体験とデザインはセット．
・「百聞は一見にしかず」，「百見は一体験にしかず」．
・五感を使った体験と，その情報拡散が，魅力を伝える手段となる．

リアルなブランド体験を構成する３つの要素
1．「ヒト」：接客（operation）
2．「モノ」：商品（product）
3．「空間」：空間デザイン（design）

体験シナリオの構築は、ブランド体験の精度を高める

2．体験デザインー企業のブランディング事例

・スターバックスコーヒーの体験デザイン
→「ザ・サードプレイス」（家でも学校でもない，第３の場所）
→モノ：カジュアルな「コーヒーの文化」を表すグラフィックデザイン，こだわりの「コーヒーの文化」を更に深めていく文化
→ヒト：「コミュニティの場」とも言える接客体験
→空間：ほのかなクラフト感，居住性や安心感．

・青山フラワーマーケットの体験デザイン
→「ライフスタイル提案」
→モノ：商品を魅力的なインテリアとする
→ヒト：完成された花束を並べる．日常的な買い物マインドで入れる気軽な花屋．
→空間：アイキャッチ効果．楽しそうで華やかな店頭演出．壁面のレンガ，床材の石で落ち着いた印象．

・ドン・キホーテの体験デザイン
→「宝探しをするようなワクワク感，魔境感」
→空間：整理や情報の明確化とは真逆の技で魔境感をつくる
→モノ：「こんなもの誰が買うの？」
→ヒト：「ほったらかしのオペレーション」

・「星のや」の体験デザイン
→「集落」「星のや時間」

・ナインアワーズの体験デザイン
→「９時間の体験」

・Nespressoの体験デザイン

3．ブランディングにおけるデザインとプレイヤーの役割

デザインとはブランドの可視化である

・デザインは，ターゲットとともにある．

4．体験デザインのつくり方

1．ブランド共有フェーズ
→ブランドを明確にするまたは共有する
2．コンセプトフェーズ
→体験価値をつくる
→ヒト・モノ・空間の３つの要素をビジュアライズする
3．プロトタイプデザインフェーズ
→体験シナリオを構築し，仮想空間におけるデザインをパッケージ化する
→具体的なデザインを始める
4．実施フェーズ
→実施の条件に合わせて，プロトタイプの具体化を行う
5．マネジメントフェーズ
→ブランドを維持するためにマネジメントする

1．ブランドマニュアル
2．社員の意識改革
3．持続的な，人材に対する取り組み

5．体験デザインの実践ー「一番搾りフローズンガーデン」

6．デザインイノベーションへの挑戦ー「表参道布団店。」

おわりに

日本でも、デザイン経営の時代は始まっています。

・デザイナーが，作品づくりだけに没頭する時代から，経営者のパートナーとして，デザイン発想の舵取りを行う時代へ．