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#顧客満足度

顧客満足度の向上は、従業員満足度の向上あってこそ

 前回のコラム『顧客対応をシステムに頼りすぎると命取りに』では、“人間の気持ち不在のIT”…

激増する“顧客不在のCRM”への処方箋

 最近、顧客満足度向上のためにコンピューターを活用する事例が増えてきている。顧客情報をデ…