めざせラグジュアリー

「髪の毛、一本でも多い方がエラい」
がプレミアム

「丸坊主でもカッコいい」
がラグジュアリー

10,000円のカレーがプレミアム
オカンのカレーがラグジュアリー

ホテルはこのプレミアムとラグジュアリーを勘違いしているところが多い。

増やせばプレミアム
もっと増やせばラグジュアリー

と思ってる。違うのに。

たとえば

「バスタオルの数を２枚より３枚に増やすとプレミアム感が出ますね」

「部屋の広さをもう１０平米増やしましょう。ラグジュアリー感満杯です」

「インバウンドでほっておいてもお客さん来るから、常設のレターセット、あれ、経費かかるし部屋の掃除スタッフも毎回チェックするの手間です。あれを無くしてしまえばスタッフの部屋掃除時間が一部屋あたり２分節約できます。ホテル全体になると２００分。時給換算でこれだけの経費削減につながります。

しかも；

今どき、レターセットの使用頻度が低いから、これでうちのラグジュアリー感が減じることはないでしょう。そもそも相手にしたいのは日本人じゃなく外国人観光客、彼らは価格さえ高ければ日本のサービス品質は現時点でもそこそこなので、ラグジュアリーと思ってくれます。日本人は捨てましょう」

ということで、部屋からレターセットが消えた（これ、いま泊まってるホテルの実話。背景の議論は知らないが、消えたのは事実）。

新幹線グリーン車はプレミアム。
オカンと最初で最後、夜行列車、鹿児島までの旅。ボロい車両だったけど、あの体験はラグジュアリー。

昨夜行ったおでんの店。
おでんといえば、練り物が温泉に浸かってるイメージだが、違った。

これ以上お客さんが殺到してはぼくたちが行けなくなるので、店名消してます。

はまぐりと新わかめ

京豆腐揚げ出汁

一品ずつが喜びの連続。美味しさを味わえる幸せを堪能した。

これぞラグジュアリー。

プレミアムは足していく。
足すから、さっき言ったように、レターセット減らしたりする。

昨夜のおでんは足してない。一品ずつがアートだ。唯一無二のアート。

「美味しい」というのは決定的に主観であり、自分が入る。

自分が入ると、ラグジュアリーになる。

オカンのカレー、夜行列車も、「オカンとの数少ない思い出」という自分が入ってる。だからラグジュアリー。

昨日ミーティングしてて、そのビルのコーヒー買った。決定的にまずかった。
でもそれはぼくにとっての主観であり、昨日のミーティングの記憶として残っている。だからラグジュアリー。

新幹線車内販売（QRコードで運んできてくれるやつね）が京都のイノダコーヒーに変わってた。決定的に美味しかった。これもラグジュアリー。

「何かを足していった結果、良くなる」という発想は工業化時代の残滓。
機能が１０より２０のほうがいいでしょう。

ガラケーの晩年は、何がいいのやらさっぱりわからない機能が足して足されて、わけがわからなくなっていた。

2003年

2006年

この翌年、iPhoneが出て、ケータイはすべてひっくり返った。

当時のケータイの戦略は「足す」プレミアム。
iPhoneは業界のゲームチェンジするラグジュアリー。

そしていまiPhoneは、当時のガラケーと同じ道を歩いている。

会社の業務も、プレミアム発想になりがち。

「より良くしよう」
「より、間違いのないようにしよう」

足す志向だ。

社内会議も、その発想で始まることが多い。

そうじゃない。

必要なのはラグジュアリー、唯一無二、お客さんとの間でストーリーが流れ出るもの。