未来は、すでに起きている。その部品に着目すれば

2023年8月27日 11:19

ビジネスをやる以上、「これからどうなる」というのは常に観察・考察しつづけなければならない。

その観察・考察から；
フォーカス・マーケティングや共感企業（エコシステム）の発想が生まれ、現実の仕事やクライアントさん、塾生のみんなとシェアし、成果を出してきた。いまも出している。

では、これからどうなる？

昨今の話題では、ChatGPTを始めとするAIが及ぼす影響だろう。

人類のさまざまなエリア・・・メディア、教育、法律、ヘルスケア・・・すべてに影響を与え、業界構造を根本からひっくり返す。

という論が目立つ。You Tubeでも叫んでる。

だが、ぼくはそうならないと読んでいる。理由はいくつかある。

第一に、AIはあくまで道具であり、主役にはならない。

第二に、ビジネスは人間が人間に対して行う営みであって、肝心の人間の「ものの見方・考え方」はそう簡単には変わらない。

通勤途上、工事現場がある。今日は日曜だ。本来なら、お休みのはず。ところが、囲いの向こうで、何かコツコツ音がしてる。作業員が出てきて、何かやっている。

『ウェッジ（Wedge）』誌最新号（2023年9月号）が特集しているように、建設業の「KFS（成功の鍵）」はテクノロジーでも価格でもデザインでもない。

「工期に間に合わせる」ということだ。発注主と契約を交わした竣工日を遅らせることなく、きちんと建設を仕上げる・・・これは今に始まったことではなく、ぼくがヘーベルの営業やっていた30年前と変わらない。「工期に間に合わせる」イコール「人の手配」だ。

人が、集まらない。

『ウェッジ』記事が呼びかけるように、建設業の魅力向上の本丸は、働き方改革ではない。

建設は、天候に左右される。台風が来たら否応なく工事を止めなければならない。その分、作業が遅れる。しかし、引き渡し日は絶対である。当然、早朝深夜休日に空いた分を埋めなければならない。残業ダメだの働き方改革だの眠たいこと、言ってはいられない。

「発注者がエラくて、受注者が弱い」という人間の意識が変わらない限り、建設業の悩みは消えない。AIがのこのこやってこようが、同じだ。

ドラッカーは、言う。

過去40年から50年、経済が主役だった。次の20年から30年、社会問題こそが主役になる。急速な高齢化と若年層の縮小は社会問題そのものであり、さまざまな新しいものを生み出す。

Managing in the next society, p.73, 阪本訳

AIは、本当に社会をひっくり返すのだろうか。

コダックやブロックバスターが変化に乗り遅れて破綻したように、産業のさまざまな分野で同様の「ひっくり返し」が起こるのだろうか。

エコノミストは、「ノー」と言う。

理由の第一は、「強いエスタブリッシュメント企業」は圧倒的であり、「ひっくり返し」には遭わない。

むしろ強い企業はAIを取り込んで、より強くなる。ChatGPT生みの親OpenAIをマイクロソフトが取り込んで自社製品（365やブラウザEdge）をより強化したように。これによって、たとえばセールスレップやコールセンター・エージェント分野で競合していたセールスフォースやZendeskをアタマ1つ以上差をつけることができた。

「ひっくり返し」の図であれば、セールスフォースやZendeskが巨人マイクロソフトを倒さなければならないのだが。

理由の第二、仮に大きな会社がAIを自社のビジネススキルや組織運営に取り入れようとした場合、名前も聞いたことがないスタートアップに話を持ちかけるだろうか。

100％、ない。

スタートアップの製品・サービスの品質以前の話として、「チャンスに出会えない」。

強い企業は「チャンスへのアクセス」を強く広く持っている。

理由の第三は、歴史が物語る。
フォーチュン500に名を連ねる500社のうち、1990年以降生まれた企業はわずか52社。

エコノミストのグラフが如実にあらわしている。