✅カスタマー・ジャーニーの基本的な流れ by コトラーのマーケティング4.0

認知(Aware)
→訴求(Appeal)
→調査(Ask)
→行動(Act)
→奨励(Advocate)

という顧客の購買プロセスにおける5段階の頭文字をとって「5A」理論とも呼ばれている⭐️