コンテクストから未来へのストーリー

コンテクストとストーリーの重要性を感じた先日の出来事を、書き留めたいと思います。

1. 定性データによる測定

プロジェクトにおいて「デザイン単体の効果」を定量で測ることは困難です。しかし、ここに向き合う必要があります。

そこで現在進行中のプロジェクトにおいて、定量で施策全体の効果を測定することに加え、ユーザーアンケートを実施し定性データを取得したいと考えました。

今回の施策で「どのような質問をすれば効果的な結果が得られるのか」という相談を、他部署の方へさせていただきました。

2. 自分のストーリーを設計する

相談させていただいた際に、様々な質問を受けました。結論「ストーリーを設計すること」が大切だと理解しました。

私はなぜこのアンケートを実施したいのか。このアンケートからどのような結果を得たいのか。そして得た結果を何に活用したいのか。なぜ活用したいのか。

私が思い描くストーリーを書き出します。

1. 社内課題に貢献しているが、顧客課題に貢献できていると強く言えない現状である（間接的な貢献に留まっている）

2. 事業貢献から遠いデザイナーは、結果的に社内受賞ができず、プレゼンスが上がらない。メンバーのモチベーションも上がらない

3. デザイナーも事業貢献できることを、プロジェクトを通して証明したい

4. 顧客の現場コミュニケーション課題を探索し、デザインツールによって解決に導く（目標として設定）

5. デザイン単体の効果は定量で測れない。定量に加え、アンケートを実施することで定性データを取得したい

6. アンケートによって「デザイン施策の存在が、感情と行動にどのような変化をもたらしたか」が知りたい

7. アンケートからどのような結果が得られれば「貢献した」と言えそうか

8. アンケートによって得たい感想（←相談内容：現在地）

9. デザイナーの行動が事業に貢献したこと、行動に「価値」があったことを定量 / 定性で測る

10. 課題が解決され、顧客満足度が向上する（←最も重要）

11. デザインの「事業貢献事例」として、他事業所へ横展開する

12. 今回の取組みが「大きな価値だったこと・やる意義が大きかったこと」をチームメンバー全員に共有する

13. 新デザイン評価4軸に組み込む「事業貢献度」という指標への、理解度・納得度に寄与する

14. デザイナーの成長・行動変容の実現

3. コンテクスト→現在→未来

プロジェクトを動かす場合は「なぜやるのか」明確且つ深い構造として言語化されている状態をつくります。

施策によって価値が証明できた場合、その結果は何に繋がるのか。成功体験全体を「ストーリー」として言語化し、伴走者の理解度・納得感を生み出します。

自分の相談は「ストーリーのどこに位置するのか」。位置を把握し、コンテクスト→現在→未来というストーリーが明確になった状態が、答えに辿り着くために必要なのだと、気付きを得ました。

まとめ

コンテクストとストーリーの重要性を改めて感じた1日でした。私は今回、相談前に「自分のストーリー」を言語化できていなかったのです。

相談を受けていただいた方の質問力に助けられました。コンテクストを理解するための質問が、状況を明確にしていきます。

それは、あらゆる角度からの質問というわけではなく、相手の「ストーリー」を的確に掴みにいく質問。「何を聞くべきか」が分かっている状態程、強いものはないと感じました。