【社員教育 プログラム】ジム経営者必見！社員教育のコツ《指導-①挨拶-》Vol.15

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こばかずです。
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※本記事はジムのスタッフ研修を考えている法人様・個人様を対象とした内容であり、書籍「ジム経営者必見！社員教育のコツ」より引用したものになります。

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指導-①挨拶-

まず教える人が、誰でどのような人なのかをお客様に知ってもらう必要があります。

ただでさえ不安な状態でもあるので、「この人なら大丈夫そう！」と思わせる必要があります。

初めて行く美容院と同じですよね。
担当してくれる美容師さんが、怖そうな雰囲気を出していたり無愛想だと、不安になりますよね。
 
それと全く同じ現象です

まず挨拶のポイントは、ただ「こんにちは。本日はよろしくお願いいたします」というのではなく、必ずお客様の名前を呼んでから、挨拶をするようにしてください。
 
業務の一環であることはお客様でもわかっています。

とはいえ、興味を持ってくれているかどうかを、お客様が感じることはとても大事になっていきます。

まず名前の確認です。これを間違えてしまうと、お客様から一線を引かれてしまいます。

わかっていたとしても「(お客様の名前)さんというお名前でよろしかったですか？」の一言を必ず添えてください。

濁点がついているかどうかも確認する必要があります。
もちろん登録の際に確認はするはずですが、念のためです。

呼び間違えられるのに慣れている方は、「もういいや。別にいいや。」と諦めが優先されますので、それを絶対させないようにしてくださいね。

逆に苗字に特徴があったり、読みにくい漢字があれば、こっちのもんですね。「初めてみた苗字です！」と興味を示しましょう。

「こんにちは。(お客様の名前) さんでよろしいですか？本日はよろしくお願いいたします。」

とにかくこの人なら大丈夫そう！と思わせるのです。

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