銀行、小売業、ヘルスケアで加速している 9 つの業界トレンド（2024/02/09、ニュースリリース）

※キンドリルからニュースリリースが来ました！

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銀行、小売業、ヘルスケアで加速している 9 つの業界トレンド
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データ保護から新たなサイバーセキュリティ規制まで、IT リーダーはいくつかのトレンドに備える必要があります

2024 年も競争力を維持するためには、あらゆる業界の企業がミッションクリティカルな業務のモダナイゼーションを進める必要があります。しかし、今後数カ月の間に、どの部分にどのように投資を割り当てるべきでしょうか。企業はサイバーセキュリティの脅威、規制遵守の強化、新しいテクノロジーへの適応の必要性など、増大する課題に直面しているため、簡単に答えを出すことはできません。

金融サービス、小売業、ヘルスケアは世界で最も重要な3つの産業分野であり、それぞれが相互につながった世界において収益性と成長を高めるうえで、独自の懸念と要件を持っています。

キンドリルの専門家は、業界リーダーたちが今後 1 年に備える必要があるトレンドについて、次のように予測しています。


金融サービス

金融サービス業界は信頼の上に成り立っています。 そして銀行や保険会社は、コンピューターの黎明期以来、デジタル記録と取引プロトコルを使用して顧客と機関との間の信頼を守ってきました。 メインフレームシステムは、金融サービスなどにおけるセキュリティと信頼性のプラチナスタンダードとしての地位を確立しましたが、今こそ業界がメインフレームシステムを、クラウドベースのプラットフォームやソリューションに統合する時期が来ています。

キンドリルの米国金融サービス < https://www.kyndryl.com/jp/ja/industries/banking-and-financial-markets > 、ゼネラルマネージャーであるロバート・ターナー（Robert Turner）は次のように述べています。「金融サービス企業が自社のIT 資産全体にAI を導入しようとする場合、データの品質、管理、ガバナンス、リスク管理について取り組むべきことがたくさんあります」


トレンド 1: 銀行はデジタルイノベーションのためにデータの能力を最大限に活用するでしょう

生成AIなどの新しいツールやイノベーションを活用するために、金融サービス企業は、複雑な IT 環境を簡素化し、データをより適切に整理して品質、管理、ガバナンスを確保するために、サードパーティのサービスプロバイダーを利用することになるでしょう。


トレンド 2: 金融サービス業は新たなセキュリティルールについて迅速に準備するでしょう

欧州連合や米国で新たに導入された規制 < https://www.kyndryl.com/us/en/about-us/news/2023/12/preparing-for-new-cybersecurity-regulations > により、サイバーセキュリティの失敗に対する責任がCISOやCIOだけでなく、金融サービス業の経営幹部と取締役会全体にまで拡大しています。 これらの企業とそのコンサルティングおよびITサービスパートナーは、セキュリティの脅威に適応し、予測して、効果的に対応する準備を整えておく必要があります。


トレンド 3: 気候変動コストが保険会社の課題となるでしょう

気候変動によって従来の気象パターンが変化していく中、保険会社はリスクをより正確に予測するために、ITプラットフォーム（クラウドを含む）やデータ集約型アプリケーションへの投資を増やすことが予想されています。


トレンド 4: 銀行業界は IT部門の人材不足に対応する方法を模索するでしょう

IT部門における世界的な人手不足 （特にメインフレーム）と、最新のフルスタックアーキテクチャおよびエンジニアリングスキルをめぐる市場での競争によって、システムの統合とモダナイぜーションが必要になるでしょう。 ITプロフェッショナルは、効率を高め、セキュリティとレジリエンスを強化して、ビジネスの成長を可能にするために、AIの導入を実現するプラットフォームを通じて、組み込みシステムを管理する必要があります。


小売業

小売業の「特効薬」は顧客ロイヤルティです。 しかし、ロイヤルティを生み出すのは困難であり、顧客が他の場所でより良いエクスペリエンスを見つけた場合、ロイヤルティは簡単に失われてしまいます。 だからこそ、データ分析が重要であることに変わりはありません。 そして、安全なデータ管理を実現しながら、消費者一人ひとりのインサイトをもたらす最新のITシステムが、顧客との関係を維持するためには不可欠です。

キンドリルの小売 < https://www.kyndryl.com/jp/ja/industries/retail > および旅行業担当 CTO、ケイラ・ブルサード（Kayla Broussard）は次のように述べています。「物理的およびデジタルの小売インタラクション全体のデータを統合することは、パーソナライズされて有益なカスタマーエクスペリエンスの中心となるものです」


トレンド 5: 小売業者はデータの活用技術を導入する際に、データのマイニングと保護に投資するでしょう

オンライン小売業者と実店舗小売業者が、長年にわたり熾烈な競争を繰り広げた結果、両者の溝を埋める新しいショッピング形態の道を、データが切り開いてきました。 その結果、小売業者は、ショッピングエクスペリエンスを個別化するうえで必要なデータを収集するために、モバイルアプリとロイヤルティプログラムに集中することになります。 これらのアプリが消費者にとって不可欠であることと、使いやすさを確保することが、アプリの成否を左右することになります。 そして、すべてのデータをデータセンター、エッジ、アプリ上、そして送信中において安全に保つ必要があります。


トレンド 6: 生成 AI が新たな方法で小売業者をサポートするでしょう

生成 AI は大規模な言語モデルを使用して、特定のターゲットに合わせて製品説明を調整します。 小売業者は、カスタマーサポートや製品やマーケティング用のコンテンツ作成だけでなく、店舗運営、人材採用、マーチャンダイジング、サプライチェーン管理の改善にも AI を活用するでしょう。


トレンド 7: 小売業者はレジリエンスの強化とデータ漏えい防止に取り組むでしょう

セキュリティとレジリエンスが、小売ITシステムの基盤になるでしょう。それにより、顧客データとビジネスデータを保護して、アクティビティの急増 （バレンタインデーの花屋を思い浮かべてください）に対応します。また、大規模小売業者にとって、1 分あたり数十万ドルの売り上げを損失する可能性がある、予定外のダウンタイムについても迅速に復元します。


ヘルスケア

人手不足と運営コストの高騰が、ヘルスケア業界の足かせとなる危険性があります。 また、世界の一部では高齢化が進んでいるため、既存のシステムやインフラへの負担は増大する一方です。ヘルスケア業界が生産性を向上させてコストを抑えながら、患者のエクスペリエンスと転帰を改善するにはどうすればよいのでしょうか。

キンドリルのヘルスケア担当バイスプレジデントであるトレント・サンダーズ（Trent Sanders）は次のように述べています。「医療業界は今後、日常業務の一部として、特に臨床現場でAI を活用するようになるでしょう。 それにより、患者と介護者の両方のエクスペリエンスが向上し、ヘルスケアシステム全体においてより良い成果を生み出すことにつながります」


トレンド 8: ヘルスケアシステムは効率性と統合性を追求するでしょう

レガシーなヘルスケアITからの脱却が難しいこともあります。 患者のケアを最大限に高めるには、データのセキュリティを維持しながら、既存のシステムをクラウドなどの最新プラットフォームやソリューションに統合することが重要です。


トレンド 9: ヘルスケア業界は、機密情報を保護しながら生成AIを大規模に導入するでしょう

医療には、絶対的なデータのプライバシーとセキュリティが必要です。 そして、医療データを盗んだり、破損したり、無効にしようとする人々には、さまざまな目的があります。 医療従事者が迅速かつ完全にアクセスできるようにする一方で、悪意のある行為者を排除することが重要であり、そのためには業界とテクノロジーの両方の専門知識が必要です。

金融サービス、小売業、ヘルスケアの各分野において、顧客や患者により良いサービスを提供しながら効率的に業務を遂行できる能力が、2024 年以降の成功の指標となるでしょう。

さまざまなITトレンドが金融サービス、小売業、ヘルスケア業界にどのような影響を与えるかについてのさらなるインサイトについては、当社のレポート < https://www.kyndryl.com/content/dam/kyndrylprogram/cs_ar_as/predictions-2024-chapter-two.pdf > をお読みください。 また、より詳細なテクノロジーのトレンド < https://www.kyndryl.com/us/en/about-us/news/2023/12/biggest-tech-trends-2024 > については、キンドリルのグローバル・プラクティス・リーダーのこれからの１年についてのコメントをご覧ください。

以上

原文
https://www.kyndryl.com/us/en/about-us/news/2024/01/it-trends-in-healthcare-banking-and-retail