あなたがもしもトップだとしたらどうしますか？😄

こんにちは　五月美です

何やら敷島パン「超熟」に・・・

し、小動物の一部が混入してたって😨

小動物って虫じゃないよね？

ネズミ・・とか💦

いやいや、考えたくない、想像したくない😭

記憶を辿ってるけど買ったような気もするし、買ってないような気もする。

とりあえず買ってないことにしとこう😅

食品を扱う工場に置いて、こういったことは致命的ですね。

過去にも何度も食品に異物や虫などが混入してしまい企業は大ダメージを喰らってしまいます。

1度信頼を失うとなかなか取り戻せないんです💦

何かの混入で気づかず消費者の手元に行ってしまい、その目に触れてしまうと人によっては・・

ゲッ😱

カシャッ

「投稿」😒

なんてことになり瞬く間に広がりを見せます。

広がることで「不買運動」が生じてしまったりして、それが人気商品であればあるほど企業にすれば、まさに一瞬で天から地へ真っ逆さまに落ちていく。

その信頼を取り戻すのには長い時間がかかると同時に損失も計り知れないですね💦

品物そのものだけということではなく、やはりその後ろにいる企業の名前や当然トップにも傷がつく。

要は、人の信頼を損ねてしまうのは結局人なんだと思います。

以前、飲食店で働いていた時にランチを食べたお客様から

「ネジが入っている」

とクレームがきました💦

小さなネジだったのですが・・・

当然、店長は鬼の形相で厨房へと向かいます。

慌てて作り直しをしながら平謝りする厨房スタッフに

「俺の首が飛ぶやろ！！」

と言った。

確かに、クビになるか分かりませんが、もしそのネジをお客様が口に入れてしまって何かあれば大問題に発展します💦

店長の責任として何らかの処置が行われることは間違いないですね😓

ただ、いきなりのその言葉はスタッフからしたら店長の保身でしかないと受け取ったみたいで異様な空気が流れました。

しかし、この場合は直ちに原因究明が必要です。

いったい、どこのネジがどうように混入したのか考えられることを一つ一つ潰していくことが最初に取り掛かる作業なことは誰もが理解していますが、その言葉によってスタッフたちは一気に反感を覚えてしまいました💦💦

人は何か問題が起こったときに、その人となりが表面に現れます😅

まだ、営業時間なので再発防止の為にやるべきことの優先は保身の言葉ではなく原因究明だったんですが店長の怒りは治まりません💦

すばやく上の正しい指示が今後の明暗を分けます。

もちろん、お客様の信頼もそうですが今後、従業員たちとの信頼関係も揺るぎはじめてきました💦

上が粗末な態度をとってしまうと下もなぜか右に習ってしまいますよね😅

悪循環の始まりです。

また別のレストランで働いていた時にオーナーがある日

「前にお客さんからコーヒーにGは入ってるって言われて」

「えぇーーーーーー😱」

「これはマズイって思って・・」

「はい・・😨」

「これは、コーヒー豆ですよぉ～って言って食べてみせたのよ😄」

「・・・・」

こんな話を聞かされた私は驚きましたが実は信じていませんでした。

見ていませんしね😅

ただ、普通に考えてＧを口に入れることは考えられないのもありますが、このオーナーは常に従業員を大事にしていました。

何か問題があればすぐ飛んできて自身がオーナーであることを全面に出し、頭を下げます。

決して従業員を責めずに自身のお客様に対する対応を従業員に見せていました。

問題が起きるとどうなるのかを身をもって見せていたんだと思います。

コーヒー豆の話は多分ですが全ては自分の責任なのでそうする覚悟だという思いを面白く伝えたんだなぁ～って思えたんですよぉ😄

ここで二つの対応がどちらかだけが全て正しいというわけではないんです。

1番大事な再発を防ぐ原因究明が置き去りになっています😅

ただ

・怒られるから次から気を付ける

・上に頭を下げさすようなことはできないと次から気を付ける

これを信頼に置き換えると間違いなく後者になります😊

同じ働く者として信頼はお客様に対しても従業員に対しても絶対に必要なものだと思います。

人は必ず人につきます。

必ずと言ったら語弊はありますが、仕事がイヤでも人が良ければ我慢ができるってありますし、その逆で仕事が好きでも人がイヤなら続きません💦

そこには少なからず信頼は存在します✨✨

何か価値のあるものを生み出した時に、決して一人ではなくきっと誰か近くに信頼ができる人がいる。

そんなことありません？😊

ですが何か問題が生じた時は責任の所在をはっきりして正しい指示を出し対応することが求められています。

トップがお飾りであることは許されません。

怒るだけなら誰でもできますよね😅

クビになるかもという気持ちは分からなくもないですが、その言葉はそっと心にしまって💦

誰でもできることをするだけでは本当のトップになれませんけど・・

ただ、Ｇを食べることはしなくても大丈夫だと思います😄

おしまい

本日のまとめ

「あなたがトップならと考えて次にとる行動を考える」です

自分が「もし」って考えること、想定することは大事だと思います😊

トップという壮大な立場で考えなくても何か問題が発生した時に全て何の迷いもなく指示通り動いて終わりではなく、もし自分だったらという考え方は必ず次へと繋がっていく為のイメトレになります✨✨

上だからと全て正しいことを言ってるとも限りません。

ましてや慌てていて正しい判断ができないこともあります😅

行動に起こさないまでも私だったら、僕だったらと自分に置き換えて考えてみるのもその結果が正しいことと一致すれば自信にも繋がっていくと思います😊

共感した！私もあったよ！なるほどぉ～と思って頂けたら
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