ひろくま。

Sansan株式会社で名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポートをしている甲田です。…

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Sansan株式会社で名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポートをしている甲田です。業務のDX化（RPAやGPTなど）やCSの技術分野を専門にしてmCS効率化に注力しています。NOTEでは個人的にCS関する記事を執筆し、Zendeskなどツールについても触れていきたいです。

ヘルプサイト改革：分析から始めるユーザーエクスペリエンスの向上

プロダクト運営において、ユーザーサポートは欠かせない要素です。 名刺アプリ「Eight」でもヘルプサイトを通じて、ユーザーが抱える疑問や問題を迅速に解決できるよう努めています。 そんなヘルプサイトですが、みなさんはちゃんと分析できていますか？ ヘルプサイトの効果を正しく評価し、さらなる改善を図るためには、単に訪問者数やページビューを追うだけでは不十分だと考えています。 実際に、多くの企業がこの点で苦戦しており、私も例外ではありません。 今回、ヘルプサイトの分析方法を根本か

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      かんたんに自己紹介 私は現在、Sansan株式会社に所属していて、名刺アプリEightのカスタマーサポートのテック領域を担当しています。カスタマーサポート業界歴は15年目です。専門分野は業務プロセス改善で、サービスブループリントを書きつつ人とシステムをつなげて業務効率を上げる仕事をしています。 主にサポートの運用設計や、お問合せ対応、Zendeskの設定、ヘルプサイトのディレクションや分析、Kintoneなどの別ツールとの連携などなど、Eightの中で幅広く業務を経験させ

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    ヘルプサイト改革：分析から始めるユーザーエクスペリエンスの向上

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