影山知明著「ゆっくり、いそげ」読書メモ
・お客さんに「贈り物」を受け取る経験をしてもらう。
・「消費者的な人格」「受贈者的な人格」お客さんの中に眠るどちらの人格のスイッチをお店は押すのか？
・「いいものを受け取る」ことで、その人を次の「贈り主」にする