お客様と会話が弾まないと悩む方へ。「今日は何をお探しですか？」は突然すぎる。例えば、「お荷大きいですねーいろいろお店をまわられたんですか？何かいいなーと思うものありましたか？」など、お客様を観察して少しづつ聞いていく。何を言うかよりも流れとタイミングが噛み合うほうが会話がはずむ。

「なぜ？」→「どうしたら？」に変えてみよう。真面目な販売員は「なんで売れなかったんだろう？」と自分を追い込みごち。「なぜ？」で原因を深掘りすることは大切。でも、過去の反省点ばかりでてきて自信を失うのは勿体無い。「どうしたら？」に変えて、反省ではなく次へのヒントを見つけてみてほしい

「売れた」という感動は忘れないで大切にしたい。慣れてくると、「安いTシャツかー」とか「1点だけかー」とか買ってもらうことへの感謝や感動を忘れがち。そういうスレた気持ちってうっすらお客様にも伝わる。「慣れ」は誰にでもどうしたって出てくるものだから、思い出す意識を常にしないとですね。

販売員は「なんでなんで人間」になることが大切。お客様の表情や行動、言葉に「なんで？」の視点をもつことで、お客様を深く知れる。 さらに、プロの販売員は「なんで？」を「いかにも」ではなく「さりげなく」聞く。同じことを聞いても、お客様にストレスを感じさせない聞き方ができるのがプロ。