ヒアリングで相手の本音を引き出すには?:デザイン思考実践レシピ#05
お悩み:
普段お客様にヒアリングする際、事前に準備したヒアリングシートに沿って質問していますがどうも物足りません。デザイン思考で本質的な課題、あるべき姿に着目するために、建前の裏にある「本音」を引き出したいのですが、どんな聴き方をすればいいでしょうか。
富士通の社内サイトの人気コーナー、ノンデザイナーのお悩みにデザイナーがお答えする「デザイン思考実践レシピ」シリーズをnoteをお読みのみなさんにもご紹介します。
★10秒でわかるこの記事のポイント★
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