CRMの継続的な評価の基準項目と点数の付け方を提案します
CRMシステムの継続的な評価は、システムが企業目標に対してどれだけ効果的であるかを定期的に測定し、改善点を見つけることにあります。
評価の基準項目と点数の付け方を設定することで、客観的かつ定量的なフィードバックを得ることが可能になります。
こんな評価項目と点数の付け方を提案します。
評価基準項目
ユーザー参加度
定量化指標：システムログイン回数、記録更新回数、利用者アクティビティレポート
点数の付け方：日/週/月単位での平均アクティビティ数に基づく
データ品質
定量
