ライブ配信トラブル対処集（園さま向け）

ライブ配信は、当日の会場環境や通信状況等によりトラブルが発生する場合があります。
動画配信側（園さま向け）、視聴者側（保護者さま向け）それぞれで、トラブル発生時の対処についてまとめました。

※保護者さま向けはこちらに掲載しています。

■アプリでログインできない

iPhoneアプリのログイン情報は、園管理画面のログイン情報と同じです。
パスワードをお忘れの場合はこちらより再設定してください。

■残り分数が足りない、追加購入したい

ライブ配信枠の購入は園管理画面へログイン後、「ライブ配信」よりお手続きください。

 ※入金から付与まで時間がかかる場合があります。配信予定日までの日数に余裕を持って購入ください。

■配信が開始できない

以下、ご確認ください。

・通信環境に問題はないか
十分な通信スピードが出ているか、他に回線を使用している機器がないか確認してください。

スピードが出ていない場合、不要な機器の通信使用を止める等、通信環境を整備してください。

Googleスピードテストの手順
ライブ配信の注意事項

・配信枠の残り時間は十分か

配信枠の残り時間が十分でないと、配信を開始できない場合があります。

※エラーメッセージが表示されます

配信枠の残り時間が不足している場合、園管理画面より購入手続きを進めてください。

・アプリのバージョンは最新か

アプリ画面右上の「？」からバージョンを確認していただけます。

「はいチーズ！ムービーライブ配信アプリ」を開き、アプリのバージョンが最新かご確認ください。

※iOS端末で「はいチーズ！ムービーライブ配信アプリ」を開くと、バージョンの確認とアップデートが同時に行えます。

■動画が止まる、カクつく

動画が止まる、またはカクつく場合、通信環境に問題がないかご確認ください。

十分な通信スピードが出ているか、他に回線を使用している機器がないか確認し、スピードが出ていない場合、不要な機器の通信使用を止める等、通信環境を整備してください。

Googleスピードテストの手順
ライブ配信の注意事項

■音声が流れない

以下ご確認ください。
・（視聴側で）視聴機器の音量がミュートや音量の小さい設定になっていないか

音量ボタンを押し、最適な音量に調整ください。

・（視聴側で）画面上のプレーヤーの音量がミュートや音量の小さい設定になっていないか

音量ボタンを押し、最適な音量に調整ください。

・（配信側で）アプリのバージョンは最新か

アプリ画面右上の「？」からバージョンを確認していただけます。

「はいチーズ！ムービーライブ配信アプリ」を開き、アプリのバージョンが最新かご確認ください。

※iOS端末で「はいチーズ！ムービーライブ配信アプリ」を開くと、バージョンの確認とアップデートが同時に行えます。
・（配信側で）撮影機器に異常はないか
・（配信側で）電源のON/OFFにより、現象が改善しないか

■音声しか流れない

以下ご確認ください。

・通信環境に問題はないか

十分な通信スピードが出ているか、他に回線を使用している機器がないか確認してください。

スピードが出ていない場合、不要な機器の通信使用を止める等、通信環境を整備してください。

Googleスピードテストの手順
ライブ配信の注意事項
・撮影機器に異常はないか

・電源のON/OFFにより、現象が改善しないか

■アプリが落ちた、スマホが再起動した

アプリが落ちた、またはスマートフォンが再起動した場合、再度アプリを起動すると「●●のライブ配信を再開しますか？」と表示されますので、「再開する」をタップし配信を再開してください。

同じ画面、同じ認証キーで動画視聴を再開できます。

※視聴画面で配信が再開されない場合、ブラウザの再読み込みを行ってください。

※ライブ配信を再開するまで、視聴画面は黒い画面表示となります。

■ライブ配信を一時停止・終了したい

・一時停止したい

以下いずれかの操作を行うと、視聴画面は黒い画面表示となり、動画配信されない状態となります。

ホーム画面に戻る

別のアプリを開く

アプリを終了する

配信を再開する場合は、再度アプリを起動し、「●●のライブ配信を再開しますか？」→「再開する」をタップしてください。

※ライブ配信枠は継続して消費している状態となります。

・終了したい

「配信終了」をタップし、続いて「ライブ配信を終了しますか？」→「はい」をタップすると配信が終了します。

■サポート窓口

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

はいチーズ！ムービーサポート窓口
メールアドレス：partnersupport@sencorp.co.jp
TEL：03-6266-6663
営業時間：10:00～17:00（土日祝日・年末年始・弊社定休日を除く）
運営会社：千株式会社
※お問い合わせの際は「はいチーズ！ムービー」についてとお伝えいただくとスムーズです。

■はいチーズ！ムービー導入のご案内

はいチーズ！ムービーは 幼稚園・保育園等に特化した
動画配信プラットフォームです。
先生が撮影した動画を園関係者向けに限定公開できます。
配信には、事前に撮影した動画を配信するストリーミング配信、
撮影と同時に配信するライブ配信の2通りから選べます。

園児さま・保護者さまは
スマートフォンやPC、タブレットから視聴できます。
園関係者のみの視聴環境で、広告配信もありません。

シンプルな操作と充実のサポートで、はじめてでも安心です。
初期費用・月額費用はかかりません。
さらに、ストリーミング配信は利用料無料、
ライブ配信は配信枠を事前に購入いただく形式です。

はいチーズ！ムービーは、これからの園と家庭の
新しいコミュニケーションを支援します。

まずはお気軽に利用申し込みください。

はいチーズ！ムービー利用申込フォーム