NURO光に申し込んだよ。過去の契約トラブルを思い出してみる-ハンドメイド実践日記62

琴里(ことり)

タイトルの通りですが

例によって昔話を少し。

インターネットは電話回線の時代から使っていますが

色々な会社と契約しています。

酷かったのがYahooBB

当時は大型量販店の入り口でYahooがモデムを配ってました。

持って帰ってすぐに使えるってことは無かったはずですが

モデムを設置して数日後には開通って感じだったかな。

店舗ではモデムを持って帰ったら、まずはモデムを設置してください。

1週間もすればインターネットに接続できるようになります。

そんな時代でした。

といっても15年くらい前でADSLってやつです？

当時、ISDNってのが主流でADSLが速くて興奮したのを覚えています^^;

で店舗のお姉さんの言うように接続して待っていると

数日でネットに繋がるようになりました。

それと同時くらいに同じモデムが届いたのですが

店舗で配るのをもらう人ばかりでは無いから

全員に送られてくるものだと当たり前に思ってました。

まぁ予備機と思って物置に収めてました。

ここまでは特におかしなところは無いでしょ？？？


そのまま大きなトラブルもなく快適に使用していました。

数年経って光電話というサービスが始まり開始同時に申し込みました。

当時、画期的でした。

本来は広島から東京へ固定電話から電話しようものなら1時間数千円？

とかだった？

極端かもしれないけど1時間1,000円とかは普通に掛かっていたと思います。

ん？携帯電話から？

よく覚えてないけど東京に電話したら高かったってこと！^^;

それがインターネット料金に含まれ、要するに今と同じ。

実質タダみたいなものという認識でした。

頻繁でないけど東京の友人などにも電話するようになりました。

何時間話ししてもタダだよ！

みたいなノリでした^^

YahooBBの料金は口座引き落としだったのでいくら落ちてたか知らなかった。

通常だと月々4,000円弱じゃなかったかな。

それが光電話を契約して1年半くらい経った時、

嫁が残高不足で振込用紙が来てる！！！

何で！！！？

改めて口座の詳細を調べてみると

Yahooから数か月間、1万５千円～2万円くらい来ている？

Yahooの明細も調べてみると基本料金＋通話料。

どういうこと？？？

１年以上、わたしも嫁も残高が消えるまで気が付かなかった。。。。

それは普段使わない通帳でした。

何が起こってるのかわからないのでサポートに電話してみた。

調べてもらうと契約しているのに光電話が反映されていない？

は？？？

契約してるよ？

サポート側もよくわからないとのこと。

念のためモデムのシリアルナンバーを教えてくださいって。

教えると、そのモデムはどうしたものですか？

どうって電気屋でYahooBBのお姉さんがくれたやつだよ？

後から別なモデムが届きませんでした？

あぁ、届いたと思うけど同じものだったから物置にしまってる。

後から送ったほうのシリアルナンバーが登録してあるので

店舗でもらったものだと光電話が反映されないんです。

あ”あ”あ”ぁ？？？？


ここまでの

状況はわかってもらえました？

それなら何でモデム配ってた？

担当者の名前わかります？

知らねぇよ！

犯人捜ししてる場合じゃないだろう！！！

何を言っても下請け会社のやったことなんで。

みたいな感じで話が進まない。

でもモデム配るとか本社が渡さないと勝手に出来ないでしょ？

絶対に多くの人が被害にあってるはずです。

でも誰も気づいてないだけ。。。。

わたしも残高不足にならなければ、３年くらい気づかなかったかも。

確かトータルで5万円くらい余分に払ってた。

責任者出せやぁ！！！！！

で上の人を引っ張り出して相手の出した和解案。

基本料金３か月無料。

プラス無条件解約(違約金無し)

おかしいでしょ？？？

ソフトバンクってこんな感じです。

他にも酷いのあったからね。

で、結局３か月もいらねぇ。

次の回線が決まったと同時に解約！

ということにしました。


ここで書くつもり無かったけどついでに書きます。

ソフトバンクのスマホトラブルについて。

当時、ガラケーが楽で良かったんだけど

福祉時代に副業でソフトバンクの代理店のようなことをやってました。

その流れで自分もスマホ持ってないと営業も出来ないねって。

当時のスマホはまだ出来がよくなく

嫁にはiPhone4

わたしはDellのスマホ

パソコン会社が作ってるのなら良いんじゃない？程度。

まだ料金も高くWiFi以外だと使う気にもならなかった。

パソコンあるしね。

色々なツールも駆使して徹底管理してました。

WiFiが使えない場所ではネットに繋がらないようにしてた。

それが基本料金で済むはずが2万円とか請求が来て。

もちろんすぐにおかしいと思いショップへ相談に行きました。

設定を見てもらっても問題ないし原因不明。

しばらく様子を見てくださいと仕事帰りに毎週ショップへ行ってた。

店員のお姉さんらとも仲良くなり親身になって心配してくれてました。

取りあえず修理に出してみませんか？

当時はスマホなくても代替えの電話が使えたら支障なかったので修理に。

まぁ初期不良対応です。

そしたら基盤に不具合が見つかったので基板交換しました。

新品じゃないの？

日数が経ってしまってるため修理対応しか出来ないんです。。。。

お姉さんたちに言われたら仕方ないよね。。。。

しばらくして修理から帰ってきました。

安心して同じように使ってると、またすぐにネットに繋がってる？

同じように２万円くらいの請求が。

再度、修理に出すことになり再び基盤に不具合が？

その時は例外として新品をくれました。

それがまたまた同じ症状。

３連続同じ不具合？

欠陥品？

請求は勝手に引き落としされている。

余分な通信費トータル5万円くらい。

さすがにこれにはショップのお姉さんたちもキレてました。

フランチャイズのような感じだったのでしょうが

本社に噛みついてくれました。

それで得たのは以降３か月基本料金無料のみ。

わたしも腹が立ってサポートのお偉いさんに大文句を言いました。

そしたら、わたしも事情は聞いているので申し訳ないと思っているのですが

これがわたしの独断で出せる最高の措置なんです。

って。

それを聞いて妙に納得も出来たのですがそれで終わるわけにはいかない。

ショップの店員全員がわたしの味方になっていて

わたしもテンションマックスでした。


事情はわかった！

じゃあ、もっと上の権限を持った奴に代われ！

出来るかわかりませんが相談させてください。

折り返し電話します。


そのまま１５分くらいショップで待っていると電話が掛かってきました。

今度は何というか余裕のある感じ。

多分、電話の向こうでニコニコ笑顔だ。

なん不思議な感じでした。

それは10年経ってもハッキリ覚えています。

まずはお決まりの謝罪。

わたしとしても3連続不具合とか聞いたことがありませんし本当に申し訳ないと思ってます。

なのでわたくし自ら連絡させていただきました。

多分、この時も余裕のある笑顔　(馬鹿にしてる顔じゃなくてね)

え？誰？

それでお客様はどのような対応をお望みでしょうか？

どのようにしたら納得いただけるでしょうか？

え？言っていいの？？？

改めてそう言われると何を求めていいのかわからない。。。

では、わたしのほうからいくつか提案しますので不満があれば遠慮なく仰ってください。

はい。。。。(相手が余裕過ぎて少しシュンとしてる)

何度もショップのほうへ足を運んでいただいたということで

過剰請求(5万円？)＋お車代？＝10万円？？？

向こう3か月基本料金無料。

どちらにしろ今のスマホは使えないからお好きな機種をプレゼント。

ただし経理上の問題で10万円は3分割させてください。

こんな感じで如何でしょうか？


え・・・・

え・・・・


完全にビビってしまって、

あのぅ、そんなにしていただいて大丈夫なんですか？

はい^^全てわたしの権限で問題なく出来る範囲です。

ソフトバンク内でわたしに文句を言える人間は誰もいません^^

名前を聞いたけど孫さんじゃなかったのは確か。

でも実質トップに近いようなことは言ってた。。。

電話を切るときはこちらも丁寧に敬語になってました。


電話が終わってショップの営業時間が終わってましたが

店員さんたちが

「どうなりました？？？？」

わたしはスッカリ舞い上がって

「こうなって、こうなって、こんなことまで保証してくれた！」

というと、あれほど親身になって頑張ってくれた店員さんたちが

「はぁ？？？」

とお前にはガッカリだよ！！！

と言わんばかりの冷めた眼で見られました。

一瞬、しまった！

と思ったけどこれでよかったんだ。

権力に屈してしまった。

後にも先にも納得できないことは納得できないというタイプですが

この時ばかりは屈してしまいました。。。。


ここまで極端のはないけど

携帯電話関係のトラブルは非常に多く経験しています。

皆そうなの？

ホントネタはいくらでもあります。

昔のことなんで若干盛ってるとこもあるかもしれないけど

概ねホントだよ！


ここから無理やり光回線の話しに戻します。

YahooBBを解約して

メガエッグを契約　(地方のみ？)

可もなく不可もなくトラブルもなく。

嫁の実家は10年以上メガエッグのまま。

実家に帰りRMTするのに契約どこにしようか？

この8年くらいのうちに

メガエッグ2回

au2回

フレッツ2回

と6回線契約し直してます。

2回ってのは重複してた時もあるし解約して再契約みたいな感じ。

2回くらいは回線会社のミスで無条件解約がありました。


ついでに書いてしまうと

当時サブパソコンが20台ありました。

それに加えてメイン3台＋スマホ、タブレット、ゲーム機など

実家に戻った時はサブが減ってたので

それでも合計20台以上はありました。(インターネットに接続する機器)

今後、RMTがどうなるかわからない時期でしたが

新規開拓したゲームなどもあり台数を増やしてもいいかな？という時期。

ピーク時は事業用の回線で5回線契約がセットになったものや

専用回線というのを真剣に検討していました。

十分回収は出来る状況だったからね。

ただ特殊すぎて環境の問題や地域的なもの。

東京だと問題ないのですが。のような感じ。

色々な回線会社のサポートに片っ端から連絡して複数回線の相談をしました。

基本的にはどこの回線も同時接続数が5台まで。

これは5台以上は繋がらないというわけでなく動作保証の数だそうです。

多分、10台くらいはいけるはずですがと言われるので

通常の家庭回線で24時間有線LANの常時接続で20台くらいは大丈夫ですよ。

と伝えると貴重な情報だと言われてました。

ただ、これが今後30台になるかもしれないし、速度よりも安定が欲しいと。

auサポートに

au回線を2回線引き込んだら30台になっても安定しますよね？

20台で大丈夫なら理屈では大丈夫です。

ただわたしもそこまでの知識は無いので詳しい専門部署に確認してみます。

その後、その専門部署の担当者とやり取りしました。

事情を話すと、今大丈夫なら大丈夫ですよ。

もう一点気になってたのが

2回線あったとして

それぞれ10台＋10台としますよね。

当然、家庭内でネットワークを組まないといけないわけです。

ルーターを挟んだら10台＋10台でなくて

20台に対して混合2回線？

どのパソコンがどの回線につながるのか？

負荷が掛かって速度が遅くなると自動的に割り振ってくれるのか？

訳がわからなくなりました。

それらを全部質問して大丈夫ですよ！

との回答をもらいました。

それならばと即追加契約。

auが2回線になりました。

その時の工事担当者のおじさんが

このパソコンの台数すごいね！

個人宅で初めて見た！

え？1回線入ってる？

2回線目？

RMTとは言わずに状況を説明すると。

やりたいことはわかったけど、多分それ出来ないよ。

au同士だと無理だったはず。

逆に混線して速度が落ちるかも。

でも専門の担当者に確認して大丈夫ってことだったから。

確かau + フレッツの組み合わせなら確実に出来たはず。

auのモデムが特殊でね、制限が多いんだよ。

auは純正モデムを使わないとブロックが掛る仕組みになってるんだよ。

フレッツは他社のモデムに変更できるから設定も細かく変更できるわけ。

このおじさんの言ってることのほうが納得できる。

まぁ試してみるしかないや。

おじさんの言う通り速度が出なくなって途切れるようになりました。

すぐにサポートに連絡して説明すると、内容が特殊すぎて理解してくれない。

見当はずれの回答しか返ってこない。

何とか詳しい人に代わってもらうと

それぞれ２つのネットワークグループに分けてから。とか言い出す始末。

最初の契約時の経緯を説明すると

それは出来ないはずですよ。

おじさんと同じこと言ってるや。

仕方ないので解約してくれ。

ここは特に揉めず1か月で無条件解約となりました。

それ以外は特にトラブルもなく

回線会社を変えているのは

ただ単に契約が切れるころに必ず別回線の会社が飛び込み営業を掛けてくるんです。

絶対に情報が洩れてるぞ！！！

でも、きちんとキャッシュバックなどのキャンペーンを持ってくるし

契約が切れるタイミングで来るので違約金の心配もないしね。

そもそも、どこの回線でも大差ないし。

もらえるものは貰っておこうです。


キャンペーンで思い出した！

auの2回線目を契約したとき、せっかくならとキャンペーン探しの旅に出ました。

広島にEDIONという量販店があるのですが

au光を契約すると

当時まだ貴重だったPS4本体をプレゼント！

というのを見つけ、そこで即契約^^

PS4いただきました！

その1か月後に無条件解約。。。

さすがに返せ！と言われそうで

正直にEDIONに相談に行きました。

そしたら、それはau側との問題なので

店舗側には何のペナルティもありません。

返却の必要はないですよ。

お客さんラッキーでしたね！！！^^

いや、マジでラッキー！


ここでようやくタイトルの

NURO光が出てくるわけです。

NURO光って東京などでは結構昔から10Gサービスを行ってます。

現在の主流が1Gです。

先ほど書いたパソコン台数を増やしたいので2回線契約した。

そのもっと前に台数無制限で安定した回線。

というのを夢見て色々調べるうちに見つけてました。

広島に来るのは５～10年くらい掛かるかもな。

すっかり忘れてました。

それがたまたま広告で「NURO光が広島上陸！」って上がってきて

びっくりして調べました。

10Gでなく2Gでしたが気分の問題^^

ただ今のメガエッグが3年契約だったはず。

違約金2万くらい掛かるの？

と思いながら、そのままメガエッグに電話確認。

8/2から3か月間が無料移行期間です。

え？今週？？？

という訳で特に調べないまま電話して先ほど契約が終わりました。

すごく混みあってるみたいで2か月くらい掛かりそうとの事。

最悪3か月以上も有りえると言われました。

まぁその時はその時だ。

ちなみにその場合、ポケットWiFIを貸し出してくれるそうです^^

ポケットWiFiって、ねぇ。。。。