３つのアクションで活動方針を決めたら、全員の意識が進化した話

本業のUX・UIデザインをしながらnote（広報活動）を続けるために、Chatworkのプロダクトデザイン部では活動方針を決めました。
今回はそれについて紹介します。

前提：今までの広報活動

今までは有志でnoteを運用してました。
運用と言っても実際のところ、何を書けばいいの？／書くことが苦手…など 腰が重くなりがちで、年２〜３本程度の更新でした。

それが今年、

「社内外にChatworkのデザイナーを知ってもらいたい！」

…という、マネージャーの🔥熱意🔥から、プロダクトデザイン部内に広報委員会が発足しました。しかも有志ではなくアサインです。

広報委員会には８名がアサインされてます。
全員がプロダクトデザイン部に在籍するデザイナーであり、本業のUXやUIデザイン作業の傍らで活動しています。

広報委員会には２つのチームがあります。

・noteチーム（５名）
・Podcastチーム（３名）

私、satoca（@satocalog）は、noteチームに所属しています。
広報委員長も担っているため、必要なモノを揃えたり、他部署との調整役としても動きます。

noteチームが抱えていた課題

今年前半は、独自の取り組みを記事化しました。
UIフローの標準化を図ったMONDRIAN記事シリーズは、多くの方から反応をいただいてます！ ＼ｱﾘｶﾞﾄｳｺﾞｻﾞｲﾏｽ／🌷

月２本を目標に投稿を続けると、次第に「ネタが尽きる問題」と直面し始めました。この辺りはnoteを書いている方にとって身近な悩みかもしれません。

なお、アサインされたと言えど、書くのが得意なメンバーばかりではありません（私もﾆｶﾞﾃ🙋‍♀️）。

「何を書いたら良いか分からない」「どこに着地させればいいの？」書き手の悩みは膨らむばかり…。

Chatworkのデザイナーに興味をもってもらうために、何を書いたら良いのか分からない

そんな課題を抱えていました。

うまく書けずに悩むメンバー続出

UX/UIスキルを活用して、活動方針を決めた

課題解決をするのがデザイナー。
そんな訳で、UIフローに則り解決策を見つけることにしました。

そこで実行したのが、３つのアクションです。

１. ペルソナの具体化
２. ジャーニーの作成と課題を想像
３. 私たちができることを整理

1. ペルソナの具体化

私たちが抱える課題の根幹には、「誰が読むのか」「誰に読んでほしいのか」のイメージが持てない問題がありました。

そこで、広報委員メンバー全員が同じイメージを持てるよう、表面的な情報と、心理的な情報を整理しました。

・表面的な情報
　└ 業種／年代／デザイナー歴

・心理的な情報
　└  悩み／悩み解決のための取り組み／働き方に対する考え

心理的な情報は「どんな時にnoteを活用するか」を切り口に、「どのような仕事をしているか・そこでは何で困っていそうか」…と想像を広げました。

ペルソナ情報整理の様子（一部）

2. ジャーニーの作成と課題整理

２つ目のアクションでは、
「Chatworkのデザイナーに興味を持つまで」のジャーニーを作成しました。

ジャーニーは５段階に分けました。

1. 他社を意識した瞬間
2. 他社を意識したときに見たもの
3. Chatworkに対して好印象を受けた要素
4. よりChatworkを知るためにやること
5. 中の人と話してみたいと思った要素

各段階で、ペルソナの思考や感情・アクションなどを発散し、
グルーピングや関係性を整理します。

思考や感情アクションの発散の様子

実際、周囲の動向や社会的・働き方の変化のグルーピングが生まれ、そこには不安／転職／キャリア設計などのワードが出ていました。

それらに対し「自分ならどうする？」「転職活動は何からスタートする？」と、メンバーでオープンな話をしました。

次に整理した情報から、課題やなぜそう思うのかを具体化しました。
そして課題解決のために「Chatworkのデザイナーは何をすればいいのか」を考え、実施できそうなアイデアを発散しました。

アイデア出しの様子

3. 私たちができることを整理

発散したアイデアは、
【難易度 × ターゲット層への影響度】の２軸で整理しました。

ここではnoteチーム／Podcastチームごとで整理しています。

各チームでの2軸整理

すると、noteとPodcastで役割が異なる事実が見えてきました。

Chatworkの広報委員会では、次のように各チームの役割を定義しました。

• noteチーム

  • ジャーニー前半がスコープ

  • 起承転結で伝える

    • 取り組みの紹介

    • リアルな現場の悩み

    • 体験談や成長事例

• Podcastチーム

  • ジャーニー後半がスコープ

  • 対話でリズムよく伝える

    • パーソナリティの紹介

    • キャリア系のインタビュー

    • 入社時やリモートワークの体験談

ジャーニーに当てた各チームのスコープ

活動方針がもたらしたこと

noteやPodcastの役割が明確になったことで、各々がやるべきことにフォーカスしやすくなったと考えています。

とくに、ネタ相談で「私たちのペルソナなら、どこまで知りたいかな？」とメンバー全員が同じ視点で悩み、一緒にnoteやPodcastを育てていく意識が強くなった、と肌で感じています。ｳﾚｼｲ!🌈

今後ともChatworkデザイナーたちが発信していくnoteやPodcastを、よろしくお願いします！🙌✨

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