大分のSNSマーケティング｜用語解説：トーン＆マナー
大分のSNSマーケティング・コンサルティング会社
『Cabooosu カボース』です。
今回はSNSマーケティング用語
『トーン＆マナー』についてお伝えします。
トーン＆マナーとは？
トーン＆マナーは、企業がコミュニケーションや広告活動を行う際に使用する言葉や態度のスタイルやルールを指します。SNSを活用する際には、企業のトーン＆マナーを統一し、ブランドイメージを一貫して伝えることが重要です。具体的な方法を以下に示します。
社内でトーン＆マナーを統一するポイント
（１）ブランドのパーソナリティを確立する
企業のトーン＆マナーは、ブランドのパーソナリティに合致するように設定されるべきです。たとえば、若者向けのカジュアルなブランドであれば、フレンドリーで気軽なトーンを採用し、堅苦しい表現を避けるようにします。
（２）目標受容者に合わせる
SNSを利用するターゲット層に合わせて、トーン＆マナーを調整します。たとえば、若年層向けの場合はカジュアルでリラックスしたトーンが適していますが、ビジネス向けの場合は専門的で丁寧なトーンが求められます。
（３）社内でのガイドラインを設定する
企業内でトーン＆マナーに関するガイドラインを策定し、従業員に周知徹底します。これにより、社内のコミュニケーションが統一され、ブランドイメージが一貫して伝わります。
（４）顧客とのインタラクションを重視する
SNSでは顧客との双方向のコミュニケーションが重要です。企業は顧客の声に対して適切な対応を行い、感謝の意を示すことでポジティブなブランドイメージを構築します。
（５）適切な言葉選びと敬意の表現
SNS上でのコミュニケーションでは、適切な言葉選びと相手に対する敬意を示すことが重要です。丁寧な表現や礼儀正しい態度を心がけ、不適切な発言やトーンを避けるようにします。
（６）定期的なトレーニングとフィードバック
社内で定期的なトーン＆マナーのトレーニングを実施し、従業員のスキル向上を図ります。また、顧客からのフィードバックを受けて、必要に応じてトーン＆マナーを修正・改善することが重要です。
まとめ
これらの方法を活用して、企業はSNS上で一貫したトーン＆マナーを確立し、顧客との良好な関係構築につなげることができます。
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