「コール×コンタクトセンター」次ステップはVOCが活用できる「コミュニケーショセンター」

・コール×コンタクトセンターの違いとは。「コール」×「コンタクトセンター」はそもそも何が違うのでしょうか。コールセンターはその名のとおり「電話」というツールを主としたお客様対応となりコンタクトセンターは電話だけでなくメール、LINE、チャット、SNSなど多様化したツールを用いて運用するお客様対応となります。お客様の用途にあわせてお客様が使いやすいツールを用いることは、お客様にとってとても大切なことでもあり企業にとってはコスト削減に大きく影響する要素であるともいえます。 ・ブ