「キャンセル・返品・交換」を正しく定義したマニュアルと自動化でコスト削減を実現しよう

ネットショッピングが当たり前の買い物手段として浸透するなか、顧客サービスの重要性が事業者にはより求められるようになってきています。顧客サービスのなかで重要な役割を果たすのがバックオフィス。業務効率化、生産性向上といったことが求められつつも、そのなかで高い顧客サービスの提供も必要とされます。ここでは、ECビジネスのオペレーションで多くの事業者が頭を悩ます「交換」業務について、私が代表を務め年間140万枚以上を売る「Tshirt.st」の事例を元に、顧客満足度をアップさせながら効