サービスを受ける仕事：PDLB

人が日常でストレスを感じる一番の原因は「待たされること」だと言われます。つまらないことのように思われますが、これが原因でトラブルになることはたくさんあり、煽り運転などでは命の危険も起こり得るでしょう。

最近の出来事ですが、あるレストランに行ったとき入口でこう言われました「そこに名前を書いてお待ちください」。私は待つのが嫌いなので、待つのなら、と他の店に行きました。しかしサービス業として別の言い方はなかったでしょうか。もし私がその店員であれば、「今は満席なのですが、お待ちになられるのでしたらお名前を書いてください」と言いたいところです。つまり、客が店の都合で待つ前提になっている部分にサービスの不満を感じるのです。