マイナスからのリカバー：PDLB

いつも仕事をすると「これでよかったのかな」と思います。仕事を依頼してくれた人に満足感を与えたか、という確認です。私と一緒に仕事をした人が満足してくれたかどうかは言葉での感謝ではわかりませんが、また仕事を頼まれたときに、あれでよかったのだとわかります。

ビジネスでは「リピート」という言葉を使いますが、印象のいい体験を必ず毎回提供するというのが理想で、一度途切れた糸は二度と繋がりません。これは媚びるということではなく、お互いの利害が一致したかどうかというシビアな問題です。私たちは、ピンチやチャンスの場面でリリーフをしたり代打を命じられたりする仕事なので、より結果が重視されます。