英国の炎上から学ぶ、事なかれ主義に代わる対応
広告炎上に見る事なかれ主義「誰かにとってはそんなに気にならないような苦情」を受けて広告主が対応を急ぐ、というような対応が広告の炎上では度々見られます。
その背後には事なかれ主義や「お客様は神様」とするサービス精神が。
このような荒波立てぬ顧客に優しい企業態度は、
大変美しい日本の誇る精神ではあります。
しかし、日本でよく見る広告の炎上においては、
この精神に基づくと、
「ご不快な思いをさせて申し訳ありません」と
消費者の受け取り方に責任を置く「ご不快構文」を発表し広告取り下
