CXを学んで改めてUXを理解する

2024年のチャレンジ1つ目は、
つい先程まで参加していたKOKUYOさんのデジタル系インターンシップ。

そこで気になったことがある。

「CXもUXも同じ人間中心の考え方で、ペルソナもジャーニーマップも作るのに何が違うんだろう？」

そう疑問に思って調べたら、わかりやすい記事を見つけた。

CX と UX - よく聞く２つの違いって何？把握してみよう！

要約すると、
・UXは、エンジニアやデザイナーなどの開発者がWebサイトやスマホアプリのUIなどのプロダクトと利用者の関係について考えるとき→一対一

・CXは、プロジェクトマネージャーやディレクターなどのビジネスサイド側が複数のプロダクトとそれぞれの利用者の関係について考えるとき→多対多

と分かった。

そう、CXは生産から在庫管理、配送など複数のタスクの流れを考えながらユーザーに着目し、
それぞれのタスクごとに当てはめるプロダクトについて、さらにUXでユーザーを見つめる。