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CRM推進を支えるインナーマーケティング　日本KFC「EコマースCRM部」に聞く現場との歩み方

カスタマーサクセスマネージャー「アンドレの備忘録」

Key Phrase

  • “ちょうど良い”対話を目指す

  • たった一声の重要度の高さを理解してもらう

  • 施策を実施する前に過剰に調査や分析を行いすぎないこと

  • プッシュ通知やメルマガは、回数が多すぎるとお客さまから拒否されるとはかぎらない

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