LINE経由の再購入売上が＋20％に　新規獲得とCRMを両立するオルビスの公式アカウント活用戦略

LINE経由の再購入売上が＋20％に　新規獲得とCRMを両立するオルビスの公式アカウント活用戦略

Key Phrase

• CRM領域のメディアという位置づけ。

• 店舗とLINE上で共通した施策「オルビスウィーク」

• 全員に同じタイミングで同じメッセージを届ける運用では獲得効率が鈍化していた。

• セグメントの見直しを行い、効率的なセグメント配信にシフトして、友だち皆様の毎日に寄り添えるような“ここちのよいアカウント”を目指した。

• お祝いメッセージをお贈りする「お誕生日」配信を開始。反応の数値も堅調に伸びている。

• 一目見て「何をしてくれる商品なのか」「誰からのメッセージなのか」がわかるクリエイティブ

Key Number

• お友達数 約3,400万人（2023年11月現在）