木曜うさぎLive

〜本日のテーマ〜
事業を作る前に、先にファン•集客を作る。

あなたは明日デートに行く予定ができた場合、お店を予約しますか？
現代は、ウォークインの時代ではなく、サジェストインの時代です。
オススメされたお店に行っているだけ、プラットフォームに乗ったものにサジェストインしていかなければなりません。
情報が溢れる時代に、SEOは不可能です。
今回は、実際にカフェをオープンすると仮定して、実際にどう道筋を形成していくかをアウトプットしていきます。
カスタマーがどのようにお店を見つけて、予約するかの道筋ごとにひとつひとつ何をToDoしていけば良いかを提示します。

Customer Journey の順序
認知・関心・検索・比較・検討・購買・共有

1、認知

以下の3つの方法で「認知」を獲得します。

・Instagram運用
カフェを開業しても、カフェのアカウントを作らない。
➡️「人」のアカウントを作成、＃タグを作り今何をしているかを投稿する。
営業時間、ビジネス系の内容は書かない。プロフィールだけで離脱率は74%に達する。興味があれば勝手に見る。

・YouTube活用
例えば、カフェラテの作り方を投稿すると、勝手にカフェ好きが集まる。
⑴YouTubeコンテンツの作成をする。
⑵コンテンツの各媒体の流用をする。
⑶Instagramへの流用をエンディングで行う。

・MEO集客

2、関心

・Instagram投稿
共感と情報に関する内容の投稿を行う。
また、投稿を行うための材料の蓄積を行う。

フォローするトリガーは「共通点」（出身地、趣味、目標など）
フォロー維持のためのトリガーは「共感と知識」

以下、フォローされるため、フォロー維持されるための要点について説明。
①ソーシャルアバターの設定
プロフィールや投稿する内容について、内容統一をする。また、キャラクターの確立をする。
②全く知らない人がサポーターに変わる3Cの活用
complex（自分の弱みや悩みを発信）
confidence（自分の好きや夢中を発信）
controlled（自分にコントロールされている人）
☆自分のcomplexを曝け出すことで、目標•夢•希望などが際立つ。
③ザイオンス効果
継続的に発信する。
④YTプログラム型の発信
第1話、第2話･･･
➡️Instagramへの誘導

絶対にInstagramでは広告を入れない。他者の口コミをリポストする。

3、検索

SEOでのオウンドメディア（自分のHPでなく、自分のHPを他社と比較するサイトを自分で作る。）を上位表示させる。
➡️比較ページを制作し、直接キーワードで表示される状態を作る。

4、検討

①information break-up（情報分散）
比較サイトやYouTubeを見ても、20分後には42%忘れる。また、検討している期間は忘れている期間である。
➡️分散認知。情報を小出しにして継続発信することが重要。

②community（PH方式）
コンバージョン（その人を直接お店に連れてくる）するのは結構しんどい。そのため一度、マイクロ−コンバージョン化（YouTubeの非公開アカウント、Facebookのコミュニティページ等を作成し、フォロワー獲得を狙う）する。

1000人の法則･･･Facebookなどに1000人のフォロワーが集まれば、お店は成功したも同然と解釈していい。

point hide方式（ツァイガルニク効果）･･･途中で止めることで、よりリアクションを促せる。未達成や中断事項の方が達成事項よりもよく覚えている現象。（例・情報の小出し）

⑴YouTubeやInstagramでフォロワーを集める（認知、潜在層）
⑵潜在層にオウンドメディア（比較サイト）を読んでもらう（準顕在層）
⑶Facebook等のコミュニケーションページに参加してもらう（顕在層）
➡️カフェ、美容院、整体など何でも活用できる。ファン集めは難しい。

③unique selling proposing
CSニーズ（お客様は何を求めているのか）
自社の強み
競合の強み
➡️自社サービスUSPを把握して発信する。

5、購買

①バンドワゴン/スノップ&ヴェブレン
バンドワゴン効果･･･人気なもの、不人気なもの
スノップ効果･･･希少なもの、希少でないもの
ヴェブレン効果･･･高級品、一般品　　の掛け合わせ

◉バンドワゴン効果（皆んなが持っているもの）✖️スノップ効果（皆んなが持っていないもの）
➡️二万人が選ぶ（バンドワゴン効果）、入学規制中（スノップ効果）

◉バンドワゴン効果（皆んなに選ばれる）✖️ヴェブレン効果（（高級）購入者を絞る）
「価格が高いとその商品・サービスの価値も高いと思う」価値を高くする→人を限定する→買う人を少なくする

⑴価格を上げる。見せ方をとにかく変える。
⑵SNSやメディアに掲載する著名人やインスタグラマーなどをキャスティング
⑶権威性がある人が多く選ぶことをPR。

②ブランディング戦略
センサリーエクスプレッション&ボイス
➡️会社名、商品、ロゴ、色•形、音楽、シンボルは統一する。

6、共有

①EECDの徹底
全てのサービスにEECDを持ってくる。
E−entertainment
E−exclusivity（特別感）
C−customize  sales（あなたにカスタマイズされたものか）
D−dynamic  price（こんなに高いの！？）
☆最低１つないと、共有されない。　

②UGC（User Generated Contents）の徹底理解
シェアを継続させるためには、3Cが重要。
購買決定における影響力理解➡️1位は友人、家族、知人の口コミ

以上です。
今回はcustomer Journey（顧客がどのように商品やブランドとの接点を持って認知し、関心を持ち、購入や登録に至るのかのプロセス）について共有しました。

簡単にまとめると･･･
認知：InstagramやYouTube活用、MEO集客
関心：Instagramでは共感と情報発信、3Cでファンをつける、ザイオンス効果、YTプログラム型の発信
検索：オウンドメディア
比較：権威性、社会的証明、コンテンツ集約
検討：情報分散、PH方式、User selling proposition
購買：バンドワゴン/スノップ&ヴェブレン、ブランディング戦略
共有：EECDの徹底、UGCの徹底理解

最後まで見ていただき、ありがとうございました！！！