１日１つ、資格の話。【通販エキスパート検定カスタマー・セントリシティ】

通販エキスパート検定、もともとは3級～1級までの3種類だけでした。が、ある時から【スペシャリストコース】というのが新設され、何じゃそりゃと思いつつも受けてみたのがこれです。

カスタマー・セントリシティ
→通販企業の強みを生かしたビジネス戦略、顧客ポートフォリオの考え方、カスタマー・セントリシティの実践　など

通販CXマネジメント
自社の事業方針や顧客特性に最適化したCXの設計、提供、評価、改善のサイクルの回し方　など

フルフィルメントCX
→マーケティング部門とフルフィルメント部門の連携、コールセンターの役割、物流視点での顧客の継続利用の引き上げ、債権管理の勘どころ、通販基幹システムのリプレイス、各部門の繋がりがもたらす大きなビジネス進化の可能性……など

の３コースが、スペシャリストコースとしてラインナップされています。カスタマー・セントリシティの後に出来た２つについては、もう何だかキリが無いなと思って受けておりません。。。

令和4年5月16日取得
公式サイト：https://tsuhan-exa.org/kentei

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資格が教えてくれたこと　400の資格をもつ社労士がみつけた学び方・活かし方・選び方