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20年先を見据えた薬局経営

あなたの調剤薬局

「Amazonファーマシー」開始について

アマゾンジャパンは7月23日、薬局によるオンライン服薬指導から処方薬の配送までを手がける「Amazonファーマシー」の提供を同日より始めると発表しました。

患者はアマゾンのショッピングアプリ上からオンライン服薬指導・処方薬の配送が可能になり、服薬指導は大手チェーンを中心に約2,500軒の薬局が担当しています（2024年7月現在）。

このニュースは薬局業界の内外で大きな話題となり、現在薬局経営をされている方や今後独立を考えている薬剤師の方からは、地域密着型薬局への患者数減少を懸念する声が多く聞こえてきます。

しかしながら、地域密着型薬局の処方箋枚数が今後減少していく要因やリスクは、アマゾンの参入以外にも多く潜んでいます。

例えば、

  • 大手チェーン薬局によるＭ＆Ａ

  • ドラッグストアの台頭

  • Amazon薬局の本格化（＝電子処方箋の普及）

  • 少子高齢化

などです。

これらの影響により、地域密着型薬局の処方箋枚数は確実に減少していくこととなります。

将来を見据え、今からしっかり対策を取ることで地域で勝ち残ることができる薬局を目指しましょう。


地域密着型薬局が今やるべきこと

そのためには以下のような流れを作る事が必要です。

STEP①
患者の顧客化（ファン化）
↓
ナーチャリング（情報提供やフォローアップによる顧客育成）
↓
かかりつけを増やす
↓
リピート率を上げる（治療離脱減少）

STEP②
処方箋枚数が減っても、STEP①により優良顧客層は増加
↓
”加算”と”物販”による単価アップ
⇓
売上確保

STEP③
かかりつけ（優良顧客）化と治療離脱防止（リピート率向上）を継続的に行うために、薬局全てのスタッフの意識を変化させる
⇓
人材育成・継続的な教育を行う

この流れを作り出すことができれば、今後も時代の変化にとらわれず地域で勝ち残ることができるでしょう。

今回は、これらのステップの第一歩となる「顧客化」の具体的なノウハウをご紹介したいと思います。

患者を「顧客化」するための具体的な方法

地域密着型薬局において患者を「顧客化」するために必ずやるべきことは「Google検索からの集患」です。

「〇〇駅 歯科」や「〇〇市 レストラン」といったキーワードで検索し、その結果に出てきた場所を実際に利用した経験がある方は多いのではないでしょうか。

現代において、Google検索からの集患は地域密着のネットワーク構築にも繋がります。より多くの患者をGoogle検索から集めるためには自薬局の「Googleビジネスプロフィール」を充実させることから始めましょう。

Googleビジネスプロフィールの活用ノウハウ

Googleビジネスプロフィールとは、店舗を持つビジネスオーナー向けにGoogleが提供している無料のサービスで、薬局での集患はもちろんのこと、今や幅広い業種において店舗集客強化に欠かせないものとなっています。

検索結果の上位表示の重要性
Google検索結果において上位表示されることは、新患の獲得において非常に重要です。薬局名やエリア名で検索した際、自薬局が上位3つに入るように対策を行うことが必要です。

これにより、地域の患者に自薬局の存在を効果的にアピールできます。まずは自薬局が何番目に表示されるかを確認してみましょう。

Googleビジネスプロフィールの設定方法とやるべきこと
まず、自薬局がGoogleビジネスプロフィールに登録されているかを確認し、オーナー承認を行います。その後、最新の店舗情報や写真を登録し、プロフィールを充実させます。

特に、営業時間や支払情報、店舗の写真を正確に入力することが信頼を得るポイントです。また、クチコミには迅速かつ丁寧に対応し、ページを活性化させることが重要です。

LINE接続で集患強化
Googleビジネスプロフィールを活用して新規患者の獲得を行ったら、LINEを活用して患者とのコミュニケーションを強化することで、リピート率を向上させることができます。

なぜLINEを活用するかというと、多くの方が日常的に使用しており、メッセージの開封率・反応率も高く、電話に比べて双方のスケジュールにコミュニケーションが左右されることがありません。

LINEでの情報提供や服薬後フォローを行い、患者との信頼関係を築くことが、新規患者の定着＝「顧客化」につながります。

20年先を見据えた薬局経営のための「あなたの調剤薬局」活用

GoogleビジネスプロフィールやLINEに加え、薬局業務支援ツール「あなたの調剤薬局」を使えば、これらすべてのステップをワンストップでサポートし、導入後も成果が出るまで支援いたします。

～「あなたの調剤薬局」にできること～

  • 顧客化（Googleビジネスプロフィール・LINE予約）支援

  • ナーチャリング＆かかりつけ化⇒フォローアップ（完全自動化）・服薬情報提供

  • リピート率向上⇒フォローアップによる治療離脱防止実績

  • 単価アップ⇒加算（地域支援/連携強化/医療DXなど）獲得支援＆物販支援

  • 薬局スタッフの意識変化⇒社員教育・研修サービス提供

～導入された薬局様の声～

ご高齢の患者様が多いので活用できるか懸念していたが、むしろご高齢の方が唯一活用できるのがLINEだった。運用開始から11カ月経つが、各世代の患者様からバランスよくLINE登録していただいている。

フォローアップが患者様の顧客満足度向上につながっただけでなく、患者様からの『ありがとう』という言葉が中堅スタッフの行動の源にもなり、従業員の満足度向上・若手の育成、結果的に売上UPにも繋がった。

忙しい中で運用できるか不安な声もあったが、業界内で唯一フォローアップが自動化されていたため、忙しくても運用することができた。属人化されないため全店でも再現性が高く、利用率の変動も少なかった。

全て「あなたの調剤薬局」導入事例インタビューより

さらに、「あなたの調剤薬局」はIT導入補助金2024の対象となっており、採択されれば導入費用の67％～80％が補助されます。

弊社では複雑な補助金の申請作業も無償でサポートしています。

IT導入支援事業者に登録されて以来、400社600店舗の薬局様の申請を支援し、採択率実績は100%となっております。

IT導入補助金2024の締切は8月23日 17:00までですが、申請に必要なIDの発行に1週間かかる場合があるので、ぜひお早めにお問合せください。

詳細はこちらから▽

ここまでご覧いただき、ありがとうございました。
ぜひ明日からの薬局経営にお役立ていただけますと嬉しいです。


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