開業15周年　今までとこれから　〜その１７〜

新しいことをするのは　あと　いくつかあるが
まだ　まとまってないので　

後日　報告することにして

完全時間指定予約を始めて良かった点と
悪かった（改善が必要と思われる）点を考察してみたいと思う

それでは　
今回は　悪かった点を　今考えられる点で4つほど
上げてみることに
　

①ネットなどで時間指定予約ができない患者さんの不満　

②急に診察して欲しいが　予約が既に一杯で　受け入れられない
　　あるいは　長時間待ってもらう必要がある場合

③医院の売上減少

④従業員の就業時間減少　

といった感じですか

対応策としては

①予約専用電話の活用、受診時に窓口で1ヶ月先の予約も可能にした

②キャンセルが出るまで　お待ちいただく　
　翌日の診療時間への優先予約　
　近隣の医療機関へ紹介
　の３つの選択肢を用意した

③今までの予約していなくても　来た人はすべて診察する
　というスタイルを捨てた以上　避けられないと思っていたので
　これは　想定内　まだ　苦しいですが
　各種　経費削減と　新メニュー作成で　今後　乗り切ろうと
　思っている

④今後　就業時間が劇的に増えることはないだろうから
　医院の経営状態が　改善する傾向が安定的に確認できれば
　時給などを　徐々に上げていきたいと　思っている

新しいことを始めますと　それにより不利益を被る方も
やはり　一定数はいますし
それで　当院から　離れていく方もいるでしょう

万人を満足させることは　
私は神ではないのでできない

私は　メリットの方が圧倒的に上回ると
思ってるので　この方針は　
たとえ　コロナ禍が　終わったとしても
変えるつもりはないと　考えている

①②の不満がある患者さんに
私は　問いたい

それでは　以前のように
時間内に受付しても
いつ診察が始まるか　わからない方が
良いんですか？
受付してから　
1時間以上待たされる方が良いですか？　

そんなに　電話予約や
ネット予約するほうが
嫌ですか？　手間ですか？

〜　続く　〜