クマスプレーレンタル ｰ お客様の声 ｰ
お客様からのお礼や応援、改善要望などの生の声を紹介します。
はじめに
2024年７月８日にクマスプレーのレンタルの本運用を開始してから２ヶ月が経ちました。助走期間が長かったことやご支援いただいているほなみマルシェさんのお陰で大きな問題もなく順調な滑り出しだったと思っています。
問合せが重なったり、在庫不足になりそうなどいろんなことはありましたが、多くの方に利用いただき、添えられたお礼や応援の言葉でレンタル事業をはじめて良かったと感じています。
こうしたお客様からの言葉は、クマスプレーの利用を考えている方やレンタル自体をご存じない方が利用する際の参考になると思いますので、メールのやりとりでいただいた生の声を紹介します。
※アンケート等は実施していません。
☆クマスプレーレンタル事業の概要
本事業は、山日和（代表 白岩慎隆）が運営しています。
山日和のホームページでクマスプレーの予約を受け付け、お客様への受け渡しや配送は、北海道の幕別町にある”ほなみマルシェ”さんに手伝ってもらっています。詳しくは、山日和のホームページをご覧ください。
01 お礼･応援
クマスプレーの利用者としては、登山者を想定していましたが、釣りやサイクリング、観光での利用もありました。
お客様からいただいたお礼の言葉を用途別に紹介します。
登 山
無事に（クマスプレーを）使用する事なく済みました。
また北海道に行く際はよろしくお願い致します。
（クマスプレーレンタルを）見つけたときは、地方から旅行に行く我々にとって、本当に素晴らしいサービスだなと感動いたしました。
直前に日程変更させて頂いたりすいませんでした。
十勝岳、トムラウシ山、旭岳みな良い天気で北海道の雄大な山々を安心して楽しめました。また宜しくお願い致します。
このたびは色々とご調整いただきありがとうございました。
お陰様で旭岳、トムラウシ、十勝岳、阿寒まで堪能することが出来ました。
次の予定を考えていますのでその際はまたよろしくお願いいたします。
先日はありがとうございました。
熊スプレーのレンタルは、とても助かりました。
また北海道に行く機会がありましたら、お世話になります。
予約期限が過ぎているのに寛大なご対応をいただき、助かりました。
ありがとうございました。
熊スプレーがあったおかげで、恐くて足を踏み入れるのを躊躇しそうな場所にも安心して行くことができ、大変貴重な旅になりました。
今後もビジネスとして継続できるよう、祈念しています。
こういう事業にこそ、行政は支援を行うべきと考えます。
北海道の持ち込みが難しい（不可能ではない）なか、送料や手間を考えると、やや割高とはいえありがたいシステムです。
次回からまた利用させていただきたいと思います。
（予約の際）細かく確認してくださりありがとうございました。
この度はいろいろとご配慮いただきありがとうございました。
天候は今一つでしたが、おかげさまで安心して山に登ることができました。
次の機会も是非使わせていただきたいと思います。
おかげさまで「備えあれば憂いなし」でした。
ありがとうございました。来年も北海道行く予定です。
幌尻岳、羊蹄山と登山しましたが、熊に出会うことなく（スプレー使うことなく）無事登頂・下山できました。ありがとうございました。
急ぎのご手配、大変感謝しております。
これで少し安心して山を楽しめます。m(_ _)m
釣 り
クマスプレーは大事なお守りなので、かなり安心して釣りに行けました。
ありがとうございました。僕のSNSで紹介させていただきます。
今回のレンタルで気持ちに少し余裕が出来ました。
また利用させて頂きたいと感じております。
サイクリング
持っているだけで安心して知床峠を登れました。
ありがとうございました。
幸いにもスプレーを使う機会はございませんでしたが、貴社のスプレーを保持しているおかげで、とても安心してサイクリングをすることができました。
この度は本当にありがとうございました！
また機会がありましたら、是非利用させてください。
観 光
この度はお世話になりました。
幸い使用する事なく 旅を楽しむ事ができました。
またよろしくお願いします。
たくさんのお礼や応援、本当にありがとうございます！
02 改善要望
お客様からいただいた改善要望と現時点の対応等を紹介します。
問合せ対応への要望
サイトやメールで正直分かりにくかったです。電話で問い合わせ可能だと助かりました。
スプレーのレンタルは大変助かるので、よろしくお願いします
土日祝日もできるだけ電話で対応できるようにしました。
携帯電話の番号も掲載しました。
サイトも少しずつですが改善を進めています。（山日和）
配送レンタルへの要望
受取場所、返却発送場所が便利になると良いと思いました。配送準備期間と配送期間もレンタルに含まれる事も改善されるとありがたいです。
当初、コンビニさんで受け渡しや返却ができるように交渉を進めましたがお断りされてしまいました。当面は今の方式で運用し、知名度を上げてから再チャレンジしたいと思っています。各空港等の拠点でレンタルできれば準備期間や送料の問題もクリアできると思っています。（山日和）
店舗受取への要望
宅急便で送る場合に備えて箱が用意されているとありがたいと思いました。コンビニで売っている宅急便コンパクトに入るかどうかぎりぎりですが、もし入らない場合に箱が手配できなくて困るように思います。
店舗で受け渡す際にご希望されるお客様には、返却用の箱をお渡しするようにしたいと思います。（山日和）
私に気づきを与えてくれる苦言や要望は貴重だと思っています。今後もできるだけの改善を進めていきますので引き続き、気づいた点はご指摘いただけると助かります。
さいごに
お客様の声は、会社のホームページに掲載するのが一般的だと思いますが、圧倒的に目に触れる機会が多い”note”に掲載することにしました。
掲載にあたっては、山日和の会員規約の『第３条 個人情報の定義と取り扱いについて』の３項の『(4)マーケティング、販売促進企画のための統計データ作成（個人が特定できない形でデータ作成を行います）』に準拠しています。
以上です。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？