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私的学習帳

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不思議ノート
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「ビジネスを通じて社会を前に進めるには？」ダイジェストレポート

「ビジネスを通じて社会を前に進めるには？」ダイジェストレポート

スーパー遅れたけど、1月28日に開催された日経COMEMO対談イベントレポートを作成しました。要点だけまとめたダイジェストでして、ゲストの話をそのまま載せるものではなく、内容理解に優しい事例や背景情報も取り入れた資料となります。※あくまで個人勉強用という目的で作られたものです

不思議ノート

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お勉強ノート｜顧客接点の構築

お勉強ノート｜顧客接点の構築

CRMの再定義
これまでのCRM：Relationと言うより、言わばCustomer Repeat Managementであり、メール等を中心に継続購入を促進するような取り組み
今のCRM：何らかの生活者接点をサービスとして生活者に提供し、そこから継続的なエンゲージメントを作っていく、それだけでなくそこから得られるデータを、商品開発・営業活動・マーケティング等に活かしていくということ

顧客接点の

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