ジラードの法則の概要（解説動画と連動）

ジラードの法則は、アメリカの伝説的なセールスマン、ジョー・ジラードによって提唱された法則です。彼は「世界で最も車を売ったセールスマン」としてギネスブックに名を刻んでいます。この法則は、営業やマーケティングにおいて非常に重要な概念とされています。

ジラードの法則の概要

ジラードの法則とは、「どんな人でも平均して250人の知人がいる」というものです。これは、一人の顧客や知人からさらにそのつながりの中の多くの人々に情報が伝わる可能性があることを示しています。この法則は、口コミや紹介の力を強調しています。

法則の背景と意義

人のつながりの重要性

一人の顧客を満足させることで、その顧客の知人250人にも良い影響を与える可能性があります。逆に、一人の顧客を不満にさせると、その悪評が250人に広がるリスクがあります。

口コミの力

ジラードの法則によれば、一人の顧客が良い経験をすると、その情報はその人の知人250人に伝わる可能性があります。これは、ポジティブな口コミが広がることで、新たな顧客を獲得するチャンスが増えることを意味します。

ポジティブな口コミ: 顧客が満足した場合、その顧客は自分の知人や家族にその良い経験を話すことが多いです。これにより、自然と新しい顧客が増える可能性があります。
ネガティブな口コミ: 逆に、顧客が不満を持った場合、そのネガティブな経験も同様に広がります。これが企業にとって大きなリスクとなるため、顧客満足度を高めることが重要です。

ネットワークの拡大

一人の顧客を大切にすることで、その顧客のネットワーク全体に良い影響を与えることができます。これにより、ビジネスの成長が促進されます。
信頼の構築: 顧客との信頼関係を築くことで、その顧客はリピーターとなり、さらに新しい顧客を紹介してくれる可能性が高まります。
長期的な関係: 顧客との長期的な関係を築くことで、安定した売上を確保することができます。

営業活動への応用

顧客一人ひとりを大切にし、誠実な対応を心がけることが重要です。
アフターフォローを徹底することで、顧客の満足度を高め、リピーターや紹介を増やすことができます。

誠実な対応: 顧客に対して常に誠実であることが重要です。ウソをつかず、顧客の立場に立って対応することで、信頼関係を築くことができます。
アフターフォローの徹底: 新車の販売だけでなく、購入後のアフターサービスにも力を入れることが大切です。これにより、顧客の満足度を高め、リピーターや紹介を増やすことができます。

顧客のニーズを理解する

顧客が本当に求めているものを理解し、それに応じたサービスを提供することが重要です。
ヒアリング: 顧客のニーズや希望をしっかりとヒアリングし、それに基づいた提案を行います。
カスタマイズ: 顧客一人ひとりに合わせたカスタマイズされたサービスを提供することで、満足度を高めることができます。

ジラードの成功例

ジョー・ジラードは、シボレーのディーラーとして働き、1日最高18台を販売した実績があります。彼の成功の秘訣は、以下のような具体的な行動にあります。

顔写真入りの名刺: ジラードは、顧客に親しみを持ってもらうために、顔写真入りの名刺を作成しました。これは、顧客が彼の顔を覚えやすくし、信頼感を高める効果がありました。

名刺の配布: 彼は毎週500枚の名刺を配ることを自らのルールとしていました。例えば、フットボールの試合で紙吹雪のように名刺をばらまくなど、ユニークな方法で名刺を配布しました

毎月の手紙: ジラードは、顧客とのつながりを維持するために、毎月手紙を書いていました。彼の顧客名簿には9000人が登録されており、その全員に毎月手紙を送っていました。

手紙の内容: 手紙の内容はシンプルで、例えば「ハッピーニューイヤー」や「ハッピーバレンタイン」といった季節の挨拶が中心でした。これにより、顧客は自分が大切にされていると感じ、リピーターとなることが多かったようです。

迅速なアフターフォロー

ジラードは、車の修理などのアフターサービスにおいても迅速に対応することを重視していました

迅速な対応: 車の修理などのアフターサービスにおいて、迅速に対応することで顧客の満足度を高めました2例えば、修理を25分以内に完了するよう努めました。

ネバーギブアップの精神

ジラードは、顧客から断られても諦めずにアプローチを続けました。
7回断られても諦めない: 彼は「7回断られたら、あと3回だけトライしてみよう」と考え、常にポジティブな姿勢を保ちました。この粘り強さが、彼の成功を支えました。

まとめ

ジラードの法則は、営業やマーケティングにおいて非常に有効なツールです。顧客一人ひとりを大切にし、誠実な対応を心がけることで、口コミや紹介を通じてビジネスを拡大することができます。ジョー・ジラードの成功は、基本に忠実でありながらも非常に効果的な方法に基づいています。彼の具体的な行動は、どれも顧客を大切にし、信頼関係を築くことを重視しています。これらの方法を実践することで、営業活動においても大きな成果を上げることができるでしょう。