看護師としての働き方・考え方：患者さんへのエンゲージメントと信頼構築

患者さんへのエンゲージメントと信頼構築

看護師として、患者さんとのエンゲージメントを高め、信頼関係を築くことは非常に重要です。患者さんは自身の健康やケアに対して看護師に頼る存在ですので、患者さんが安心感を持ち、信頼できる看護師との関係を築くことは、ケアの質と結果に大きな影響を与えます。この章では、患者さんとのエンゲージメントを高め、信頼関係を築くための働き方と考え方について詳しく解説します。

1 患者さんとのコミュニケーション
患者さんとのコミュニケーションは、信頼関係を築くための基本的な要素です。患者さんとの会話を通じて彼らのニーズや懸念を理解し、適切なケアを提供するためには、コミュニケーションスキルが不可欠です。以下に、患者さんとのコミュニケーションを円滑にするためのポイントを示します。

1.1 アクティブリスニング
患者さんの話を注意深く聴くことは非常に重要です。アクティブリスニングを行い、患者さんの意見や感情に寄り添いましょう。

以下、アクティブリスニングを実践するための具体的な方法です。

• 目を見て聴く: 患者さんが話すときに、目をしっかりと合わせることで、相手の言葉に真剣に耳を傾けていることを示します。目を通してのコミュニケーションは、相手に対する関心と尊重を示す重要な手段です。

• 反応を示す: 患者さんが話している間は、頷いたり、微笑んだり、適切な場面で共感の言葉をかけるなど、適切な反応を示しましょう。これにより、患者さんが自分の話が受け入れられていると感じ、よりオープンに意見を述べやすくなります。

• 雑音を避ける: アクティブリスニングの際には、周囲の雑音や他のタスクからの注意をそらすような状況を避けましょう。患者さんにとって、静かな環境で話しやすい雰囲気を整えることが大切です。

• 観察と共感: 言葉だけでなく、患者さんの表情や身振りにも注意を払いましょう。感情の変化や身体的なサインから、患者さんが何を感じているのかを読み取ることができます。共感を示すためには、それに対応する表現や言葉を用いて、患者さんの感情や体験に寄り添いましょう。

• 質問を投げかける: 適切なタイミングで質問を投げかけることで、患者さんの意見や状況についてより深く掘り下げることができます。開放的な質問や具体的な質問を使い、患者さんの状態やニーズをより詳しく理解しましょう。

アクティブリスニングを実践することで、患者さんとのコミュニケーションを円滑にし、彼らのニーズや懸念をより正確に把握することができます。これにより、患者さんとの信頼関係を築き、より良いケアを提供することができます。

1.2 共感とエンパシー
患者さんの状況や感情に共感し、エンパシーを持って接することも重要です。患者さんが自身の状況を理解され、支えられていることを感じると、信頼感が生まれます。共感を示すためには、適切な表現や言葉遣いを用いて、患者さんの感情や体験に対して敏感に対応しましょう。

1.3 説明と教育
患者さんに対して、治療やケアの内容を丁寧に説明することも重要です。専門的な用語や手順を避け、わかりやすい言葉で伝えるように心がけましょう。また、患者さんが自身の健康状態やケアについて理解し、自己管理ができるように、教育プログラムや情報提供も行いましょう。

2 看護ケアの品質と安全性の確保
患者さんの信頼と信用を得るためには、看護ケアの品質と安全性を確保することが重要です。患者さんにとって安心できる環境を提供し、適切なケアを提供するためには、以下のポイントに留意する必要があります。

2.1 専門知識とスキルの継続的な向上
看護師としては、専門知識とスキルの継続的な向上が求められます。最新の医療知識や技術を学び、実践に活かすことで、患者さんへの適切なケアを提供することができます。教育プログラムや研修への参加、専

門的な文献や研究の追跡など、自己啓発の機会を活用しましょう。

2.2 チームワークとコラボレーション
看護師は多職種のチームの一員として働くことが多いため、チームワークとコラボレーションが欠かせません。他の医療スタッフとの円滑な連携や情報共有を行い、連携したケアを提供しましょう。適切なコミュニケーションと協力体制によって、患者さんに対して統一されたケアを提供することができます。

2.3 リスク管理と品質改善
看護師はリスク管理と品質改善の重要な役割を果たしています。安全な環境を提供するためには、予防措置の実施、リスクの早期発見と対応、エラー報告の文化を醸成するなどの取り組みが必要です。定期的な品質改善活動やデータの分析を通じて、看護ケアの品質を向上させましょう。

3 上司からの信頼・信用を得るための努力
看護師として上司からの信頼と信用を得ることも重要な要素です。上司からの支持を受けることで、自身の仕事への自信やモチベーションが向上し、より良いパフォーマンスを発揮することができます。以下に、上司からの信頼・信用を得るための努力について考えてみましょう。

3.1 責任感とプロフェッショナリズム
看護師としては、責任感とプロフェッショナリズムを持つことが求められます。仕事に対して真摯に取り組み、責任を持って行動する姿勢を示しましょう。自身の専門性を高めるための継続的な学習やトレーニングにも積極的に取り組み、プロの看護師としての自己成長を追求しましょう。

3.2 コミュニケーションと報告
上司との適切なコミュニケーションと報告は信頼関係を築く上で欠かせません。業務の進捗状況や問題点、提案などを適切なタイミングで共有しましょう。また、フィードバックを受け入れ、改善に向けたアクションを積極的に取ることも大切です。

3.3 チームの一員としての貢献
上司からの信頼を得るためには、チームの一員として貢献する姿勢が求められます。他のメンバーのサポートや協力を行い、チームの目標達成に向けて積極的に取り組みましょう。チームのメンバーとの連携を図り、相互の信頼関係を築くことが重要です。

このnoteでは、患者さんとのエンゲージメントと信頼関係構築、看護ケアの品質と安全性の確保、上司からの信頼と信用を得るための努力について詳しく解説しました。これらの要素を実践することで、看護師として患者さんとの関係を強化し、上司からの支持を受けることができます。