【11事例】マーケティングの定番！フロントエンド、バックエンドをマンガ＆図解で解説
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今回はマーケティング施策で活用されることの多い「フロントエンド」「バックエンド」について解説します。
お客様に商品・サービスを販売する際、購入のハードルを下げるために商品を「フロントエンド」「バックエンド」の２段階に分けられることがあります。
まずは集客に繋がる商品（＝フロントエンド商品）を買ってもらい、お客様との信頼関係を構築した後に、売り手にとって利益の大きい、いわば「本命」の商品（＝バックエンド商品）を買ってもらう、という２ステップの販売方法になります。この戦略によって、新規顧客獲得・利益増大といった効果が期待できます。
それぞれの商品にはこのような特徴があります。
〈フロントエンド商品〉
・「無料」「低価格」など、購入のハードルが低く設定されている
・興味を引きやすく、購入の価値を感じてもらいやすい
・バックエンド商品への“つなぎとなる商品”であることを意識
〈バックエンド商品〉
・売り手にとって利益が大きい商品
※ただしお客様の声を参考に、買い手が必要とするものを用意することが必要
冒頭にご紹介した金井米穀店の例では、手軽に買える「おむすび」をフロントエンドとして集客に活用しています。おむすびを売って、お米の美味しさをお客様に理解していただくことによって、馴染みのない品種のお米（＝バックエンド）を購入する不安を和らげています。
以下では、フロントエンドとバックエンドの活用事例を「フロントエンドが無料」「フロントエンドが有料」の２パターンに分けてご紹介します！
フロントエンドが無料パターン①：Hulu
フロントエンドが無料パターン②：ドモホルンリンクル
フロントエンドが低価格パターン：その他の事例
フロントエンドが低価格パターン①：マクドナルド
フロントエンドが低価格パターン②：やずや
フロントエンドが低価格パターン：その他の事例
このように、様々な業界でフロントエンド・バックエンドが活用されています。成功させるためには、「フロントエンドからバックエンドまでの道筋」「その道筋を成立させるための丁寧なフォロー」が大きなポイントとなります。
また、バックエンドの商品を決める際には、アップセルやクロスセル、限定商品といった他の手法と合わせて検討するのが有効です。この記事を参考にしつつ、自社の集客力や顧客単価を高められる新しいフロントエンド、バックエンド商品を検討してみてはいかがでしょうか。
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