人事ごった煮会で、DONGURIの矢口泰介、早川将司、熊本ひとみがワークショップを行わせて頂きました。人事ごった煮会は人事に関わる方が集まる共学コミュニティです。最近WDの採用マーケティング特集に50P程寄稿させて頂いた事をきっかけに、お誘い頂けました。

ご依頼は、市場変化する中で新しい「採用サイト」のあり方を考える場にしたいという内容。その中で今回重視したのは、ユーザードリブンな採用サイトを、みんなで楽しくワークショップしながら考えよう！という趣旨です。

今回はサービスデザインの手法を使い、カードゲームをつくりワークショップを行ってみました。

▼この記事の内容
・いま必要な採用サイトとは
・ゲームの概要  ※当日使用したカードゲームデータを配布してます。
・気づきの設計
・当日の雰囲気
・ユーザーテストでの気づき
・補足

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いま必要な採用サイトとは

カードゲームづくりの前に、まず採用サイトについて、DONGURIメンバーでリサーチしました。その中で多くのサイトは下記のような構成とメッセージになっています。

・企業や代表のビジョン/ミッションを最前面にだしている。
・企業ビジョン実現に必要な、求めるものをつぎに説明。
・その求めるものを実践している、メンバーの声を取材コンテンツで設置。

大枠の流れはよいものの、伝え方によっては上記は効果が出ずらいことがわかりました。なぜならともすれば上記は「会社都合」になりがちで、一方的な押しつけとも取られかねません。

また事前リサーチをしたところ、20代〜30前後のユーザー（応募者）が重視するのは、会社がこれから向かう方向ではなく「現在のコミュニティ価値観と質」とその「エビデンス」ということがわかりました。

そんな背景をもとに、ユーザーの求めるコミュニティに対する「価値観」を理解した上で、採用サイトのコンテンツを考えるきっかけとなるゲームをつくりました。

ゲームの概要

カードゲーム概要は下記のようなものにしました。

▼ 準備したもの
・バリュー（価値観）カード７０枚〜
・コンテンツカード２０枚
・バリューボード
・コンテンツボード
・ペルソナシート
・模造紙/付箋/ペン
 ※バリューカード/コンテンツカードの内容はリサーチで抽出

▼ ゲームの流れ
１、４〜６人でチームを組む。
２、チーム毎にユーザーヒアリングし、ユーザーの価値観を推察
３、ユーザーに響くと思うバリューカードを、ボードにまとめる
４、ボードを元に、コンセプトメッセージを考える
５、メッセージを元に、コンテンツカードを並べサイト構成を考える
６、ユーザーにプレゼンし、率直な感想をもらう。

当日使用したカードとボードのデータはこちらです。A3ノビで印刷すると丁度良いサイズです。印刷後ガイドにそって裁断して利用ください。
※二次配布/商用利用はご遠慮ください。

気づきの設計

人事の方が経験ある事で、慣例的な採用サイトをつくってしまい、ユーザーを置き去りにしてしまう事が逆にあります。ですがそれを私達が伝えるのではなく「参加した皆さん自身が、自分で気づく」ことが大切です。それにより、当事者化がされ、初めて次のアクションが産まれます。

ゲームでの気づきの設計は、下記のようなことを意識しました。

あたえる気づき
・慣例的な採用サイトにすると、今のユーザーには響かないという気づき。
・ユーザーが求めるものが変化している、という気づき。
・ユーザーの話をきいた上で、アクションする重要性。

気づきを与える為のギミック
・採用サイトの訴求によく見かけるが、実はユーザーに響かない訴求を
　バリューカードの中にフェイクカードとして混ぜた。
・自分の経験だけで考えてしまうと、フェイクカードを選んでしまう。
・リサーチをしっかりすると、正しくカードにたどり着ける設計。
・ユーザーテスト側にデザイナー/エンジニア/セールスで言語化が上手く、
　優秀な方をアサイン（THE GUILDの小玉さん筆頭）
・ユーザーテスト側に、プレゼン時に共感できないポイントを言語化し、
　率直なコメントをして頂くように事前依頼。

こうしたゲームは、事前設計で成功するか決まります。社内でもゲームテストを３回ほどやった上で改善し、当日に臨みました。

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当日の雰囲気

↑当日説明用のスライド

↑カードを元にボードにまとめていく皆さん。

↑THE GUILD小玉さんの簡易ペルソナシート。こちらを元にヒアリングしていきます。

↑ユーザー側のみなさんに、随時リサーチしていきます。

このような形で進行していき、皆さんがまとめ終えたところで、ユーザーテストに移行しました。

ユーザーテストでの気づき

全５チームが、デザイナー/エンジニア/セールス職の４名にそれぞれプレゼンを行い「この会社に入りたいと思えるか？」「思える/思えないなら、その理由を言語化してフィードバックする」。そんな軸で進行しました。

結果的に、ユーザーに好感触のチームも出てきたものの、半数以上はユーザーから厳しいコメントが次々と飛び交い、「そうなんだ？？」「えーー」と動揺とざわめきが起こります。印象的なユーザーフィードバックとしては、

会社に対する信用を正直もっていない。だからビジョンとか、未来はこうすると言われても響かない。

具体的に社会にどう役に立っているのかを知りたい。今まで何をしてきたのかの実績を知りたい。

価値観だけではなく、その結果生まれた風土を事実として知りたい。

どんな人がいるのかが一番気になる。

ビジョンと、実際にやっていることに論理破綻がないかがきになる。

などなど。いままで正しいと思っていた訴求ポイントが、実はユーザーには響いてない事や。今まで重視してなかったポイントがユーザーに響いている事が判明し。「勉強になる！」「おもしろい！」という言葉が参加者から出てきていました。

オイシックス・ラ・大地の三浦さんからの総括でも、経験からいかに脱して、ユーザーに向き合う重要性に気づけたとコメント。

またその後の懇親会でも、「面白かった！」「ユーザーに普段聞く機会ないけど、今度から聞いてみたい！」などなど。前向きな気づきを得られた方が多く、無事今回のDONGURIのミッションを果たす事ができました。

また人事ごった煮会に参加されている皆さんのビジネスパーソンとしてのレベルが高く。濃密なワークショップにできたのは参加された方、そしてコミュニティ質が高かったからだと考えています。

本当にお誘い頂けたオイシックス・ラ大地 三浦さん、コネクティヴ渡邊さん、ユーザーテストに参加頂けた小玉さん、三好さん、関さん、谷川さん。そしてご参加頂きました皆さん本当にありがとうございました！

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補足

無事にイベントは終了しましたが、その後に２つの問いが産まれました。

ユーザーの求めるものを理解したとしても、現実的にそれをすべて提供できる訳ではありません。そこには組織の現状とのギャップが発生します。

これに対し出来る事は、そのギャップを理解した上で、できる限りユーザーに寄り添う。そして面談では「ここまではあなたに寄り添えるが、正直こういった要素もある」というネガも正直に話す事が良いと考えています。

この辺りの話は是非WD８月号にまとめましたので、みてください！

ユーザー側で参加頂き、素晴らしいフィードバックを頂けたTHE GUILD 小玉さんの問い。質問者側に「おそらくこうだろう」という恣意性があると、その裏づけをとるためのヒアリングになってしまいがちです。

そうではなく本質にふれる為には、真っさらな気持ちでユーザーを受け入れ、インタビューを行っていく必要があり。改めてインタビューをする事の難しさを、私も実感いたしました。

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以上です！長文拝読頂けてありがとうございました。

またご意見ご感想などありましたら、@tomomiminabeまでぜひごれんらくください。どうぞよろしくおねがいいたします。