恋するUX～恋とはUXによる産物である～
今年もこの季節がやってきました…それはアドベントカレンダーの季節。
ウィルゲート（主に開発室メンバー）では、12月にアドベントカレンダー型のブログ執筆の取り組みを行っており、リレー形式で記事を執筆しています！
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皆さん、「恋とはなんぞや」と一度は考えたことがありませんか？
メタファーとして「恋に落ちる」「旅の始まり」なんて表現をされることもあり、恋にちなんだ映画・小説・アニメ・漫画などがたくさん存在します。
ちなみに、ChatGPT先輩に恋について聞いてみました。
恋とは、人の感情の動きなんですね。
そして、人が行動を起こすとき、そこに必ず動機（感情/理性）があります。
つまり！！！
恋とはUX（顧客体験）で説明ができるということです。
だいぶ本来の主旨から外れましたが、この記事ではUXを分かりやすく理解するため、恋する流れに沿って説明をしていきたいと思います。
UXとは？
UXという言葉についても触れておきましょう。
UXとはなんでしょうか？
顧客体験（価値）？ユーザビリティ？UIの集合体？サイトの導線？など、一言で表すのが難しい単語ですね。
さまざまな文脈で使われることが多いですが、一般的によく使われるパターンとしては「あるシステム（製品やサービス）を使うことでユーザが得られる体験」という意味を指します。
「体験」という人間の感覚的で曖昧な部分に依存するので、ちょっと分かりにくいというのが、UXが曖昧といわれる所以かもしれません。
尚、UXのくわしい偉い人たちが、
「UXは一つに定義できない（キリッ）」
って言ってるので、難しい概念なんでしょうね。
2010年にUXの専門家30名がUXの概念について議論を行い「ALL ABOUT UX（UX白書）」という資料を公開しました。
この中で、UXを以下の4つに期間を区切って考える「UXタイムスパン」という概念が登場しました。
予期的UX
一時的UX
エピソード的UX
累積的UX
1.予期的UX
製品やサービスに触れる前の体験のことを指します。
製品やサービスを利用するイメージを想像する状態は、予期的UXといえます。
2.一時的UX
製品やサービスに触れている最中の体験を指します。
使用している時の直感的な感情や思考は、一時的UXといえます。
3.エピソード的UX
製品やサービスを使用した経験を振り返る体験を指します。
一時的UXの体験を振り返ったことで生じる感情や思考は、エピソード的UXといえます。
4.累積的UX
製品やサービスの利用期間全体を振り返る体験を指します。
累積的UXはこれまでの「予期的UX」「一時的UX」「エピソード的UX」を含む体験です。
製品やサービスを使い続けることで生まれる愛着や作っている企業の印象（ブランドイメージ）も累積的UXといえるでしょう。
このように4つの期間に分けたUXですが、具体的なイメージがつきやすいように「恋」に置き換えて考えてみましょう。
恋するUX～マッチングアプリ編～
今回は、「マッチングアプリによる出会い」をモデルに考えてみましょう。
※私は妻と子供がいますし、マッチングアプリ世代ではないため使ったことはないです。もう一度いいますが、使ったことはないです。（大事なこと）
1.恋の予期的UX
おさらいですが、予期的UXとは「製品やサービスを利用するイメージを想像する状態」です。
皆さん、想像してみてください。
アプリをインストールする時点で、「デートに誘うとき」くらいワクワクしています。この先の、出会いの予感に期待を膨らませています。
この時のユーザーの気持ちはこんな感じ。
「インストールボタンを押す手が震える」
「あれ？もう恋人できたのと同義じゃね？」※違います
「結婚式はみなとみらいのホテルかな...」
2.恋の一時的UX
一時的UXとは「使用している時の直感的な感情や思考」です。
アプリをインストールしたら、次に自分のプロフィールや写真を登録します。ユーザーは、プロフィールの内容を考えるのに悩んでいます。
「文は人なり」というように、文章から"人"と"なり"が分かります。
どのような書き方が相手に興味を持ってもらえるか
自分の良さを上手く伝えるには？
会心の文章を考えるために頭を悩ませるので、モチベーションが少し下がります。
登録が終わったら早速活動開始です。しかし、メッセージを送る事へ恥じらいもあり、メッセージを送るには少しハードルがあります。
この時のユーザーの気持ちはこんな感じ。
「プロフィール考えるのムズイ」
「プロフィールの年収ちょっと盛ってもいいかな」※ダメです
「メッセージ送るのは恥ずかしいから、とりあえずいいねボタン押しとこ」
3.エピソード的UX
エピソード的UXとは「一時的UXの体験を振り返ったことで生じる感情や思考」です。
この前の休日にアプリを通して知り合った人と、初めてのデートに行ってきました。
お互い趣味が映画鑑賞ということもあり、映画館に行って、その後は食事しながら映画や趣味・他にも色々なことについて語り合いました。
デートした時のことを回想して、思い出や相手の表情や仕草を思い出して浸っています。
もっと相手のことを知りたいと思い、次のデートの計画を立てます。
この時のユーザーの気持ちはこんな感じ。
「笑いのツボが一緒で楽しかったな」
「この人と一緒にいたら楽しそうだな」
「この気持ちって、もしかして…KOI？」
4.累積的UX
累積的UXとは「今までの3つのUXを利用期間全体を振り返る体験」です。
マッチングアプリでの出会いがきっかけとなり、素敵な相手と知り合うことができました。
連絡を取り合ったりデートを重ねていく中で、相手を虜（ファン）になり恋に発展していく流れになります。
お互いに累積的UXによって、相手への感情が高まった結果が「恋」ではないかと。
この時のユーザーの気持ちはこんな感じ。
「高まったこの気持ちを相手に伝えたい」
「今すぐに会いたい」
「会いたくて震える」
重要なポイント
いかがでしたか？
つまり、UXにおいて重要なのは、
「ユーザーが感情や理性による行動の結果、成功体験を得ることができるか」
ということです。
モノが溢れたこの時代。顧客が価値を感じるのは「モノ」ではなく「体験」と言われています。
これは、マッチングアプリ自体のクオリティが価値ではなく、アプリが生み出した「恋の成功体験」が重要であるということです。
※注1 成功を保証するものではありません
UXはさまざまな場面で重要となります。
クライアントからの依頼だけでなくプライベートの旅行の計画やサプライズイベントまで、相手の笑顔を見たいなら、成功体験から逆算して企画を行ってみましょう。
きっと、素敵な笑顔を返してくれるかも。（知らんけど）
「ウィルゲート Advent Calendar 2023」翌日14日目は、｢内定者インターンで感じた7つのこと」です！お楽しみに～！
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