【無料セミナー】クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？

2023年2月1日 17:15

「クレーム時の電話対応」についてコンサルタント的視点から解説！

お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム時の電話対応」にフォーカスして、社内の体制構築の重要性、新人でもできる電話対応の方法をお話していきます。

【こんな人におすすめ】

お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
適切なクレーム対応の方法が分からない
クレーム対応がその場しのぎで属人化している
電話対応の品質にばらつきがある
固定電話に慣れていない新人

講師

田邉裕司 / Yuji Tanabe
株式会社シンカ　フィールドセールスグループ

大手住宅設備メーカー、たばこメーカーにて、新規開拓、提案営業、ルート営業の経験を経験。売上拡大のために既存顧客のフォローアップと業務効率化が重要であることを体感して、株式会社シンカに入社。
業界問わず多数の企業様をご支援する中で「共通の課題と解決事例」を熟知して、電話業務改善のコンサルティングに取り組んでいる。

開催概要

タイトル　：お客様と従業員を守る！クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？
開催日時　： 2023年2月9日（木）13時00分〜13時40分(予定)
会　場　　：オンライン
　　　　　　 ※Zoomの事前インストールをお願いいたします。
参加費　　：無　料
主　催　　：株式会社シンカ

【お申込み方法】

イベント詳細ページより必要事項を記入しお申し込みください。
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※万が一URLが届かない等、お問合せは下記にご連絡お願いいたします。
「カイクラ」セミナー運営事務局　marketing_seminar@thinca.co.jp