非常識な行動を肯定し、部下を成功に導くリーダー

昨日は、

顧客体験の一貫性をデザインして
ブランディングする

という内容で投稿しました。

ターゲット顧客に「こう思われたい」
という価値を決めたら、

そのような印象が残るよう
すべての顧客体験に一貫性を持たせる。

商品やサービス、広告や販促チラシ、
クラブハウスや試合会場の色、デザイン、

スタッフの外観、人柄、接客、
社長の発言、公式サイトの言語など

すべての顧客体験を
マネジメント