相手を動かす反論4STEP

FROM ボブ・バーグ

あなたの周りには、いつも何かに反論したくなる衝動を抑えられないという人はいないだろうか？

最近ではそのための絶好の場がある。フェイスブックやツイッター、ブログといったSNSのコメント欄などがそうだ。きっとあなたも、こんなやりとりを一度は見たことがあるだろう。

SNS上でのこんなやりとり…

投稿者A：「不要な恐怖心を抱くと、成功のための重要な一歩を踏み出せなくなる。しかし、そんなときでも恐怖心を乗り越えて行動を起こすことが重要だ」

投稿者B：「じゃあ、命の危険にさらされているときはどうするのか？」

投稿者A：「だから、「不要な恐怖心」って言っているじゃないか。しっかり読めよ」

このように、誰かが発言した一般論として明らかに正しいことに対して、他の人が反論するというやり取りはネット上で頻繁に発生している。それは二者間であったり、グループ間であったり様々だ。

もちろん、相手の発言に異議を唱えること自体は間違ってはいない。実際、お互いに敬意を払って誠実な対話をし、学び合うことは素晴らしいことだ。

しかし、明らかに正しい発言に対して反論せずにいられない人を好む人は、めったにいない。それどころか、そんなことをする人は攻撃的で偏屈な人という印象を周囲の人に与えるだけだ。そして、このやり方をすれば世間の注目を集めることはできるかもしれないが、人を動かすことはできないだろう。

繰り返すが、相手に敬意を払いながら反論することは間違っていない。ただ、反論する場合は次の４つのSTEPを念頭において発言しよう。

相手を動かす反論4STEP

1. まずそれについて考える。
感情的に反応するのではなく、理性的に対応しよう。反論する前に少し間をおいても、後悔することはめったにない。むしろ、不要な行為をせずに済んだことにホッとするはずである。

2. 自分が賛成できる部分を探す。
多くの原則に例外が存在するのは事実だが、わざわざ反論するのは得策ではない場合もある。反論することによって会話が盛り上がるかどうかを自分に問いかけよう。そうでないなら、反論しない方がいい。

3. 気配りをする。
どうしても人前で真実を指摘しなければならないと感じたら（実際そういうことが起こるものだ）、気配りをして敬意を示しながら、丁寧に真実を指摘しよう。たとえば「もしかしたら…ではないかと思うのですが」「お聞きしてもよろしいでしょうか」というように控えめな表現を使うといい。できることなら、相手に恥をかかせないように２人きりの時に伝えよう。

4. 最終チェックをおこなう。
実際に反論する前に、「自分の動機は純粋だろうか？それとも、周囲の人々に注目されるためだけに議論をはじめたり、相手の意見や自尊心を無理やりねじ伏せて楽しんだりすることが動機だろうか？」と自問しよう。これは自分が反論する動機を見極めるための、究極の質問となる。

敬意を払うことを大切にしよう

もし相手をやりこめることが動機なら、相手から強い敵意や反感を買うことを覚悟しなければならない。このような状態において、相手はあなたに好感を抱いて反論をすんなりと受け入れるだろうか？もうあなたもお分かりの通り、これでは逆効果になってしまうはずだ。

仮にあなたの反論が明確で有益なものであっても、それによって相手が動くことはないうえに、今後の関係性にも悪い影響があるかもしれない。さらに言えば、あなたの時間も労力も無駄になるし、誰のためにもならないのだ。

もし他の人たちに注目されて、かつ影響力を拡大したいなら、4つのSTEPを踏んで自分の動機を見極めよう。もしそれが純粋な動機なら、遠慮なく反論すればいい。

-PR-
信頼に基づく紹介によってビジネスを成長させたい…そんなふうに思ったことがある方には、こちらがお役に立つかもしれません…
↓
詳細はこちら