
入社4年目のカスタマーサポート~部署異動は突然に~
株式会社チームスピリットでカスタマーサポートを担当しているYamazakiです。
入社後の2年半は「TeamSpirit」(TSF ※1)のカスタマサポート、
直近は「TeamSpirit EX」(TEX ※2)のカスタマーサポートを担当しています。
※1:TSF・・・中小企業向け自社製品を指す社内用語
※2:TEX・・・大企業向け自社製品を指す社内用語
主な業務としては、実際に製品をご利用いただいているシステム管理者様からのお問い合わせへの回答や、ポータルサイトへのコンテンツの掲載、
メール配信等を担当しています。
今回は私が体験した部署異動に関するエピソードを公開したいと思います。
部署異動は突然に
2024年5月のある日、TEXのカスタマーサポートチームのリーダーより
「TEXやらない?」とのお声掛けをいただき、「良いですね!」と返したところ、トントン拍子に話が進みTEXのサポートを担当することになりました。
TEXがターゲットとしているエンタープライズ領域は会社としても今後注力していく領域であり、以前から興味はあったので不安よりも「面白そう!」の気持ちが強く飛び込みました。(基本的にあまり後先考えず「とりあえずやってみよう」のスタンス)
武者修行~QA業務研修~
「同じ会社の製品だしなんとかなるだろう」と思ってましたが、
そんなことはなくしばらくは「さっぱりわからん」の日々でした。
※ちなみに、異動するまでTEXは全く触ったことが無い状態。
製品のキャッチアップに悩んでいたところ、「TEXはシステムの設計への理解が大切だから、製品開発部門のQA業務をやりながら勉強してみたら?」とアドバイスをいただき、製品開発部門へ出向し、追加機能のテスト設計、テスト業務を担当しながらキャッチアップをさせてもらえることになりました。
QA業務を行う上での基礎知識が全くない状態だった為、「そもそもSOQLってなに?」「バッチ処理ってなに?」でしたが、
開発部門の方が丁寧にレクチャーしていただけたおかげでキャッチアップすることができました。
チームスピリットの社員は皆さん優しく、いつも感謝してます。
そして現在
2か月間のQA業務での研修を経て、「お客様の要件に合わせるためにどのように製品導入をしているのか学んでみたい」と思い、
2024年11月から製品の導入プロジェクトを担当するプレミアサポート部門へ出向し、導入コンサルタントの業務を通じて研修を行っています。
プレミアサポート部門でのエピソードは機会があれば公開したいと思います。
さいごに
私のエピソードはかなり特殊な例なので「そんなに異動させられるの?」ととらえてしまった方は安心してください。他にはほぼいません。
ですが、逆に異動してみたいと思ったら状況にもよりますが可能ということなので、自分がやりたいことにチャレンジできます。
その意味では私がこれまで経験してきた会社の中では一番働きやすいです。
チームスピリットでは共に働くメンバーを絶賛募集していますので、
まずは話を聞いてみたい、という方はカジュアル面談に是非ご応募ください。