ユーザーインサイトを見つける方法

本来なら今回は今年のキーワードについて投稿するつもりでしたが、学習のため予定を変更して投稿します。

本日新しいサービスのためのユーザーインタビューを行なっていて、インサイトを見つけるために事足りていない点があったので学習します。

そもそも新規事業のインタビューでは、ユーザーの過去の動き・反応を見てインサイトを発見するので「将来OOするだろう」といった声はあまり意味をなしません。

インタビュー時にやるべきこと

・”ユーザーはOOするだろう”といった仮説を持つ

・ユーザーの過去の動き・反応を伺う

・過去に動き・反応のなかで想定していなかったことがあったらそこに注目する

・注目したポイントについて深掘りをする（なぜそれをするのか、なぜそれをしないのか）

主に下の２点は自分ができていないと感じるところである。想定していないことを見過ごして、「なぜそれをするのか、しないのか？」を聞き逃してしまう。＝時間の無駄遣いである。

今後は限りある有限な時間を有益なものにするために、このような失態は無くしていきたい。

次回こそ、今年のキーワードについて投稿します。