これから営業に関わる人へ⑬

61：報連相（ホウレンソウ）の大切さ

　営業においても一人で行うこともありますし、社会に出ると組織で取り組むことの方が多いかもしれません。その時に大切なことは、何か問題や課題が生じる前・生じた時・生じた後に必ず報告、連絡、相談することです。また問題が大きくなる前に対処すべきだということなのです。私も以前に報連相の重要さを考えさせられることがありました。（その日の商談が長くなってしまい、連絡がつかなかった時です。商談結果の内容よりか、何か問題があってから遅いので心配しますよね。あの時はごめんなさい。）報連相を心がけることによって、コミュニケーションの向上にも繋がるので良いことだと思ってます。

62：褒めてあげることの大切さ

　元帥海軍大将の山本五十六の言葉に『やってみせ、言って聞かせてさせてみせ、褒めてやらねば人は動かじ、話し合い耳を傾け承認し、任せてやらねば人は育たず、やっている姿を感謝で見守って信頼せねば人は実らず。』というのがあります。ここで重要なのは、褒め方の問題なんですね。結果を褒めるのも大切だと思うが、『あなたが頑張ったから。』という思いやりの気持ちを伝えれるか。だと思っています。

63：自信を持って商品を売るコツとは。

　自分が商品提案する際に自信がないときはどのような時かを考えたことはあるだろうか。根本的な理由として、その商品に対する商品知識の欠如から来るのです。簡単な方法としては、自分自身にその商品を売ってクロージングをかけることなんです。そうすれば、どこの段階でつまづくのか、どういう理由で断りが来るのかを対処出来るんです。（その際に注意すべき点は、つまづいた箇所は残さないことですね。実際の場面でも同じ返答でつまづいてしまうかもしれません。）

64：成功に近づくための単純な方法とは。

　いま、スタートラインに立った状態で全速力で駆け上がりたいと思うかもしれません。途中でその気持ちが折れてしまう前に、もし今の営業で成功したいのであれば、すでに継続的に活躍している人や過去に成功を収めた人に素直に学ぶことが大切です。（ただし、過去に成功を収めたケースは時代が変わっているので部分的に取り入れること。）この利点としては、自分の気持ちが落ち込んだ時に気持ちを整えてくれるサポーターな側面もあります。

65：紹介営業の注意点

　営業をしていると紹介などお客様から頂く機会があると思います。その際に心がけることがあります。それは、人を紹介して頂いた方に対してきちんとお礼を伝えることです。また、契約に至った際などは必ず報告を怠らないことが大切です。なによりも、お金や商品によってはお客様同士での関係が悪くなることもあるのでかならず状況把握は怠らないことが重要ですね。