障害発生時の報告書の書き方

普段、お客さまへ提出する障害時の報告書はどのように書いていますか。 (バグ票等のことではありません) 従来は、問題が発生すると第一報として電話等、即報告をしたうえで正式に障害内容をご報告するものです。そのうえで、対策等についての許可をいただくこともあって、この内容は非常に重要です。 障害が復旧し、問題が解決すると、最後に「顛末書」と言う形で正式に謝罪するケースもありますが、ここではその前段階、「障害報告書」について説明します。 障害やトラブルの報告は、対象システムの利用