【日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人】

【日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人】

○怒鳴られたら、やさしさをたった一つでも多く返す。

○自分がされて嬉しいことをする。
自分がされたら嫌なことはしない。
幼稚園生でもわかることが大切。

○私は人間を信じているだけ
ジャンヌダルク
○おもてなしとは命を張ること。

誰もがみんな寂しい
相手が怒っていても優しさで返す

〈クレーム処理とクレーム対応の違い〉
クレーム対応は、
全力で