心理学レッスン#1 ~コーチング

大学時代は、ロボット学科なのに心理学にハマっていました。その時に書いたものを載せていこうと思います。長文になりますがお付き合いください。

-3要素

-ダメなこと10個

-効果的なコミュニケーションの要素3点

-カウンセリング手法

-アドバイスのタイミング3点

-３ステップ

-SMARTモデル

-目標を明確にする質問例3点

-ブレイクスルーをさせるための質問例5点

-

コーチングは、質問により相手から真実引き出すコミュニケーションのこと。

以下の3要素で成り立っている。

・気づき

・責任

・決意

ダメなこと10個

・上司が一方的に話し続けること

・部下の問題は、十分に理解しているはずだと思い込むこと

・部下は、問題解決の方法を十分に分かっているはずだと思い込むこと

・言動に焦点を当てないこと

・起きている問題だけでなく、部下という人間を標的にすること

・部下に否定的な感情を持ったままでかかわること。

・部下を批判すること

・部下を感情のある人間ではなく、他の経営資源と同様に扱うこと

・曖昧な情報のまま話を進めること

・部下の言動が効果的になり、成果を挙げても、それは、当たり前のことだとして無視すること

いい人間関係を作る方法12項目

・話を聞くこと

・部下の利益に関心を持つこと

・うまくいっていることに対して、タイムリーに承認の言葉をかけること

・敬意を払うこと

・約束や約束時間を守ること

・他の人のいる前で、批判をしないこと

・たとえ事態が思わしくなくても、変わらない暖かさを示すこと

・ともに楽しみ、ともに喜ぶこと

・正直でいること

・部下との話しに十分な時間をかけること

・部下に対し、何か援助できることはあるか、という姿勢を常に示すこと

・どのようにものをいうかも大事こと

言動により内的反応が起き、言動へとのつながりをフィードバックループというそれは、言葉、声、表情、態度で形成される。

効果的なコミュニケーションの要素3点

・意図が明確なこと

・反応を観察できること

・言動が柔軟であること

ラポール意味相互理解と調和のある関係。それがうまくいっているとミラーリングが起こる。

聴き上手とは、相手が自分の話をしっかり聞いていると分かり、話が促進していくような反応をすること。

やっぱり相づちは大切：同意、感嘆、疑問、話の先を促すための簡単な表現、自分の意見を表す簡単な表現。

アクティブリスニングとは、相手のキーワードをタイムリーに繰り返すことで、要するに相手の話を要約すること。共感を示して相手の感情を把握する。例としては、たしなめる、なぐさめる、同調、アドバイスなどがある。

推論した相手の気持ちや感情を、共感を示しながら相手に伝えるのが反映的傾聴法。質問の種類開放型（自由回答型）５W１Hを入れた質問。閉鎖型TES/NOで答える質問。選択選択枠の中から選ぶ質問。具体的な質問をする例えば、どのようにやっていくかよりも具体的にどのような手順ですすめて行くのかと訊くほうがよい。質問したら黙るのも重要なコーチングスキル。
フィードバックとは、相手のパフォーマンスのために情報提供をすること。効果的な要素具体的である、事実を指摘する、簡潔に要点を示す、タイムリーである。測定できる。人の存在を認めることを意味する何らかの行為によって充足される。その行為をストロークという。それには、肯定的、否定的の２つがある。主に肯定的のほうが重要。肯定的は、相手に対する愛情や尊敬、賞賛、能力の認知を表現する。勇気を与える言葉遣い部下の作った成果以上に、その過程に焦点を当てる。部下のうまくいっていない部分を探すより、うまくいっている部分に焦点を当てる。叱咤激励するよりも、部下の貢献や協力に注目し、共感感謝を伝える。

アドバイスのタイミングは以下3点に注意

・相手が求めているときに与えるというのが原則

・部下から十分な選択肢が出ないとき

・選択肢を増やしたいとき。

３ステップ

ステップ１：アドバイスをしても良いかどうか許可を求める

ステツプ２：簡潔な情報提供

ステップ３：アドバイスを相手の実行可能なアイデアに加工させる。例、これは、私の考えですが、あなたならどうしますか。これを応用することが、できますか？これをヒントにしたら、何か新しいアイデアが出ませんか？

部下が安全圏内にいて冒険しないように見えるときにチャレンジが必要です。要求例あなたに望んでいることは、お願いしたいことは、～私からの要求です。やりますか。

SMARTモデルとは、以下5点の頭文字を取ったもの

・Specific具体的.

・Measurable計測可能

・Attainable達成可能

・Relevant適切

・Time　Phased　期限付き

目標を明確にする質問例3点

・この話し合いで、どういう成果を手に入れたいですか

・どんなことをしたら達成感がありますか

・今もっとも大切な目標は、何ですか。何を望んでいますか。

問題が何かを特定する。システムエラーを発見する。システムとは、目的を達成しようとして協力する、相互に依存しあう複数の独立した構成要素のネットワーク。自己評価を聞く。上司は、承認しても評価しない。例；あなたの行動は効果的。点数をつけるとしたら。現実を知って再度目標に戻ること。例；その根拠は。あなたの課題の中で取り組まなければ、なければならないことは、何ですか。関係している人たちは。どうやって、現代に至ったのか。資源の発見（リソース）資源とは、目標や願望を達成させるために使うもの。具体的には、ひと、もの、かね、ちしき、など。モデリングとは、成功事例から学習し、単純化し、その要素を取り入れることを意味する。例どんなツールがあれば仕事がはかどりますか。移動時間を活用する方法は、ありませんか。ブレインストーミング。例他にどんなやり方があるか。他人がやっている方法で、取り入れられることは、ありますか。エコロジーチェック＝自分にも相手にも周りにも良いかを確認する。実現可能レベル
をチェックする。問題解決の可能性は何パーセントですか。8割未満なら何が障害だと感じていますか。などの質問。例今週中にできることは、どれとどれ。すぐにでも始めることができることは。いつはじめる。これをやり遂げたらどんな気持ちになりますか。チャンクアップより多くのことを包括的に取り組むためのプロセス。例それは、何のために役立つと思ってやったのですか。チャンクダウンとは、要素を絞り込み情報を制限していくプロセス。例あなたの事前準備に問題があるとすれば、何を改善すればよいですか。リフレーミング、フレーム（枠組み）。状況と内容の2種類がある。前者の例その行動は、どういうときや状況で役立ちますか。後者例その行動は、他にどんな意味があるんですか。その行動に肯定的な意図があるとすればなんですか。

ブレイクスルーをさせるための質問例5点

・あなたの本当に成し遂げたいことは、何ですか

・仕事上もっとも価値のある目標はなんですか

・達成に向けて努力しているとき、あなたはどのようなあり方と行動をしているでしょうか

・周りからは、どのように見えるでしょうか

・もはやあなたにとって役立たなくなった信念、パラグラム、態度があるとしたら何ですか

ストレッチ目標、ストレッチとは、引き伸ばすという意味。例1週間でやるというけど5日にしてみない。5個作るところを８個にしてみない。学習目標を引き出すための質問このプロジェクトへの取り組みを通して、どんなことを学びたい。成果を創るために、改善する必要のあることは何でしょうか。

少し長くなりましたが、この中で何か人生のヒントとなることがあればいいと願っています。