クレーマーからのクレームを最短で処理する方法

こんにちわ。
ハウスメーカーでアフターメンテナンス部で働いていた時に学んだクレーム処理の方法を投稿したいと思います。

それは相手に共感するということです。
クレームを言ってくる人というのは色々な種類の方がいますが基本的には自分の意見が正しく納得できないということでクレームを言ってくる人だと思います。
そういった人に寄り添う振りをすることが最短で解決する方法になります。

クレームを言われると構えてしまったり理不尽な内容だったりするとあなたの言っていることは間違いですよ。真実はこうです。

と言ってしまいたくなると思います。

ただそういう風に言い返してしまうとなだめるつもりが余計にヒートアップしてしまう経験は社会人の人であれば経験したことがあるのではないかと思います。

そういう時はこういう風に対応してください。

『お客様のおっしゃることはごもっともだと思います。私も自分が働いている会社ではありますが憤りを感じます。ただ、お客様のご希望する対応はできません。』

これです。
初めに共感してあなたの見方ですよ。という風に相手に印象を与えておいてでもこういった理由で対応は出来ないんです。
というとすんなりと納得してくれることが非常に多いです。

もしそれでも納得してくれない場合はモンスタークレーマーに当たってしまったと思って自分の不運を恨むしかありません。

以上がアフターメンテナンスで学んだクレーム処理方法です。