完：【UXの失敗記録】なぜ、ばあちゃんはiPadを使わないのか？
ばあちゃんにiPadを与えて1年。ばあちゃんの人生に小さな変化が起こり、ちょっとハッピーになった最終話。
この連絡を最後に1ヶ月ぐらい電話もLINEもなかった。
みてねの「お知らせ」を消せずにまた電話してきた。
— Ryo Kobiyama (@ryokobiyama) March 3, 2021
✕の概念を早く習得してほしいけどまた忘れていた。
ホームボタンも「iPad」を始めるためのボタンと認識していた…。1ボタン1機能がデフォルトなんだろな。
久しぶりに帰省したので、iPadを使っているか聞いてみたところ
毎日寝る前に「みてね」を見ているらしい。ログイン履歴からも確認できた。農業も始まって結構忙しいばあちゃん。
— Ryo Kobiyama (@ryokobiyama) April 12, 2021
まだまだiPadを使いこなせていないし、教えてもすぐ忘れてしまう。
結局、画像の送り方やYoutubeは忘れていて、進歩なし。同じタイミングで帰省した妹たちにいろいろ教えてもらっていた。
「タップ」を「カップ」と言い間違えたり、30秒前の同じ作業を忘れてしまったり、カメラレンズを指でずっと隠してしまったり。終始、妹たちと爆笑していた。ちなみに、ばあちゃんは笑いすぎて入れ歯が飛び出た。
この光景を見て、思ったことがある。
誰のためのUX
1年前、ばあちゃんから「iPadがほしい」と言われ、イメージしたのは高齢者の中でもデジタルを使いこなしている方々。
たとえばミゾイさんとか、82歳でアプリ開発者の若宮さん。
今日の朝飯。4月13日。 pic.twitter.com/vniaF00YfP
— ミゾイキクコ (@kikutomatu) April 12, 2021
ここまでは行かなくても、今までデジタルに触れて来なかったばあちゃんが、デジタルに触れれたらなと思っていた。
それがばあちゃん的にはいい体験だと思っていた。
ただハッピーそう。もう十分iPadは役割を果たしている。むしろデジタルとの距離感しっかりを取れていて羨ましいぐらいだ。
— Ryo Kobiyama (@ryokobiyama) April 12, 2021
1年ぐらいかけてiPadを使ってもらおうとしたけど、結果としてこれで良かったと思う。
たしかにネット検索、YoutubeやTwitterを使えればまた違った体験ができる。でも今のばあちゃんには全然必要なさそう。
LINEやカメラの使い方、「みてね」の使い方などいろいろ教えてもらい、今は寝る前にひ孫の顔を見れるし、頑張ったらLINEで家族に電話もかけれる。
忘れてもたまに帰ってくる孫たちにちょっと小馬鹿にされながら（入れ歯を飛ばしつつ）笑っていられる。
デジタル体験が楽しいのではなくて、そこから生まれてきた新しい体験
これがばあちゃんとっては嬉しかったのではないか。iPad自体がハッピーをもたらすのではなかった。つまり、iPadを使わせることが目的化してしまっていた。
教えてもすぐ忘れてしまうばあちゃん、説明書を読まないばあちゃんにイラついた時もあった。それは僕が「デジタル体験＝楽しい」の先入観があったのかもしれない。
ただこの1年、ばあちゃんの手元にiPadが来て生活に小さな変化が起こったことは確実。
大きな変化（アプリ開発者になる）よりも小さい変化（寝る前にひ孫の顔を見る）のほうが受け入れやすく、十分な体験だったのかもしれない。
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