No.27 「すみません」は、罪深い言葉です

１日0.2％の成長で起こせ！
静かなる自分革命

あなたは、
「すみません」という言葉をよく使いますか？

「すみません」は使い勝手がよく、
知らず知らずのうちに使ってしまう言葉です。

なんとなく使うだけで、
なんとなくその場がおさまるような雰囲気を
感じます。

でも、
使い慣れてしまった「すみません」は、
実はとても危険なものなのです。

もし、
あなたが「すみません」を
頻度高く使っているようだったら、

それは改めていったほうが
いいかもしれません。

今日はその話をしようと思います。

＜「すみません」の罪深さ＞

「すみません」は罪深い。
さっそくですが、
その理由を、ここに３つ挙げておきます。

①「自分の側に落ち度がありました宣言」を
している

「すみません」という言葉には、
自分に非がある、というメッセージを
相手に伝えるマイナスの効果があります。

本当は悪いことなどなかったとしても、
「自分が悪かったんです」という
メッセージが伝わってしまう。

あなたがそれを
意図しているかどうかにかかわらず、です。

この一言によって、
自分と相手との間に上下関係が生まれてしまい、
その後のやりとりが対等に
できなくなってしまいます。

「すみません」は、
自分で自分を窮地に追い込む
言葉だと言えるのです。

②常に自分が低い位置に居続けてしまう

職場などで「すみません」を使っていると、
安易に自分を下げてその場を乗り切るクセが
ついてしまいます。

周りに対して自分が常に低い位置にいて、
なんとなく弱そうな雰囲気を出しつつ
その場を取りつくろってしまう。

若手と言われているうちは
まだ許させるのかもしれませんが、

中堅やベテランの職員が
低い位置に居座ってしまうと、
周囲の人もやりにくく、
本人もだんだんと辛くなってきてしまいます。

「すみません」は、
自分を低いポジションから
抜け出せなくする言葉でもあるのです。

③「適当に謝っています」発言になってしまう

これは主に接客時になるのですが、
使い慣れた「すみません」が
つい口から出てしまうと、

それは、
心のこもっていない言葉として
相手に届いてしまいます。

「適当にあやまってんじゃない！」
「すみませんで済むと思うな！」
「なんだその『すみません』は、
何がすみませんなのか言ってみろ！」

こんな怒鳴り声を聞いたことがある人も
いるのではないでしょうか。

なにげない一言なのに、
なんだか相手を怒らせてしまう。

使い慣れた「すみません」は、
心ない言葉として
相手に伝わってしまう言葉でもあるのです。

＜ほぼ全ての「すみません」は、「ありがとうございます」に置き換えられる＞

「すみません」をつい使っちゃっているな…。

そう思った方は、
「すみません」を
「ありがとうございます」に
代えていきましょう。

ほぼ全ての場面で代えることができて、
効果は絶大なものとなります。

「ありがとうございます」の効果についても、
３つ挙げておきます。

①相手に余計や気遣いをさせずに
済むようになる

安易な「すみません」という言葉には、
相手に
「そんなことないよ」
「気にしなくていいよ」
という返事を期待する響きがあります。

知らず知らずのうちに
フォローの要求をしてしまうんですね。

これが何度も続くと、
相手は面倒くささを感じてしまいます。

これを
「ありがとうございます」に代えることで、
相手に対する要求がなくなり、
あなたは面倒な人に陥らずに
すむことになる。

そういった効果が期待できるのです。

②相手の緊張をほぐすことができる

あなたに対して何かしらの
アドバイスや指摘、主張をすることは、

相手にとっても
エネルギーがいるものです。

強く意見を言うことに
慣れていない人ほど
そこに力みや緊張が生まれます。

「言って良かったのかな」
「本当はこんなことまで
言いたくないのだけれど」

そんな気持ちを持ちながら話す人も
多くいます。

「ありがとうございます」と伝えることには、
相手の緊張をほぐす効果があります。

そして、
その後の話し合いが穏やかに進むことも
期待できるものなのです。

３win-winの関係を築くことになる

「ありがとうございます」と言う言葉には
プラスのエネルギーがあります。

「教えてくれてありがとうございます」
「気づくきっかけになりました」

相手に感謝を送り、
自分にも成長のきっかけになったと伝える。

これは双方にプラスの効果があったことを
確認することになり、
後味の良さが残ります。

後味の良さは、
良好な関係を継続していくことにも
つながっていくものです。

「ありがとうございます」には、
長期的なwin-winの関係を築いていく
効果があるのです。

いかがだったでしょうか。

「ありがとうございます」の効果を
イメージしていただけたとしたら
嬉しいです。

では、
「すみません」を
「ありがとうございます」に代えられない
場合とは、
どういうときが考えられるでしょうか。

それは、
こちら側に明確で重大な落ち度があって、
しっかり謝らないと済まされないときですね。

この場合には、
しっかり「申し訳ありません」と
言うようにしてください。

中途半端な「すみません」ではなく、
しっかり謝る。

そうすることで、
気持ちの部分も
相手に伝わるようになります。

＜自分の使う言葉の影響って大きい＞

今日は「すみません」を扱いました。

自分が何気なく使っている言葉の影響って、
大きなものがあります。

自分にもプラス、
そして相手にもプラス、
そういった関係を築いていく。

そのために、
自分の使う言葉を意識してみてください。

心地よい言葉を使える人になっていきましょう。

こちらの投稿は、主に自治体職員向けにその成長を支援する内容となっており、継続して読むことで、思考力、判断力、実行力の向上に役立ちます。

１ヶ月で関心のアンテナが立つようになり、
3ヶ月で思考の解像度が上がる。
6ヶ月で視野の深さと広さのレベルが上がり、
１年で判断力、実行力に格段の違いが出るようになる。
まちづくりを担う力をつけていきましょう。

こちらのマガジンにまとまっています。
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