実践で学んだリピーターを増やすためコミュニケーション力
講座概要経営学の神様、ピーター・ドラッカーによれば、企業の目的の定義は「顧客を創造すること」。つまりは、ロイヤル顧客を増やしていくことです。
とはいえ、一度のお客さんがどうすればリピーターになってくれるのだろうか。その答えは顧客満足です。
私はハウスクリーニングのお店を経営しています。どうすれば自社のサービスに満足してもらえるのか、どうすればまた利用してもらえるのかを考えながら、日々仕事に打ち込んでいくうちに、徐々にお客様の気持ちがわかるようになってきました。
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